A integração entre os canais físico e digital já representa cerca de 40% do volume de vendas do e-commerce da Kalunga. Em entrevista à Eletrolar News, Hoslei Pimenta, CEO da companhia, explica que a empresa já oferece entregas em até 3 horas nas regiões com atuação em lojas físicas, por meio de parcerias com operadores logísticos como Eu Entrego, Loggi e Rappi.
“O modelo phygital segue em crescimento: cada vez mais clientes e empresas optam por comprar no site Kalunga.com e retirar na loja física em até 2 horas após a aprovação do pagamento, ou receber no endereço residencial ou na empresa em até 3 horas após aprovação do pagamento. Essa flexibilidade tem sido essencial para elevar a experiência do cliente”, explica ele.
Confira o bate-papo completo:
Eletrolar News: Como tem sido 2026 para a Kalunga até aqui? Quais foram os principais avanços da empresa em termos de crescimento e posicionamento no mercado?
Hoslei Pimenta: 2026 tem sido um ano de busca e foco em eficiência e otimização dos canais de distribuição. Avançamos na racionalização de processos e intensificamos o uso de tecnologia para integrar ainda mais nossos canais. O objetivo tem sido manter os volumes de vendas com menor custo operacional, ampliando o uso de ferramentas que agilizam processos, encurtam etapas e aumentam a produtividade.
Eletrolar News: Quais decisões estratégicas marcaram este ano — especialmente em expansão de lojas, e-commerce e integração entre canais?
Hoslei Pimenta: A busca por novos pontos comerciais para expansão física está neste momento temporariamente suspensa. Ainda assim, seguimos atentos a boas oportunidades: estamos construindo uma nova loja na cidade de Jundiaí e inauguramos recentemente lojas em Natal (RN) e São Bernardo do Campo (SP).
No digital, seguimos fortalecendo nosso modelo omnichannel. Hoje, grande parte das vendas online é atendida a partir das lojas físicas, que operam como pequenos centros de distribuição, uma rede de mais de 220 unidades que amplia nossa capilaridade e eficiência logística.
A Kalunga tem forte presença tanto no físico quanto no digital. Como a empresa tem trabalhado essa integração para melhorar a experiência do cliente?
A integração entre os canais físico e digital já representa cerca de 40% do volume de vendas do e-commerce. Oferecemos entregas em até 3 horas nas regiões onde temos lojas físicas, por meio de parcerias com operadores logísticos como Eu Entrego, Loggi e Rappi.
O modelo phygital segue em crescimento: cada vez mais clientes e empresas optam por comprar no site Kalunga.com e retirar na loja física em até 2 horas após a aprovação do pagamento, ou receber no endereço residencial ou na empresa em até 3 horas após aprovação do pagamento. Essa flexibilidade tem sido essencial para elevar a experiência do cliente.
Eletrolar News: Quais categorias ou tendências de consumo têm se destacado em 2026 dentro do portfólio da empresa?
Hoslei Pimenta: O destaque está na ampla linha de produtos exclusivos, especialmente os da marca própria Spiral. A constante renovação do portfólio e a introdução frequente de novidades, tem impulsionado a categoria de papelaria com uma grande variedade de itens como agendas, planners, cadernos de discos, entre outros. Observamos também uma forte demanda por produtos de “papelaria fofa” e itens licenciados, que seguem como tendência entre estudantes de diferentes faixas etárias. Nesse contexto, oferecemos um mix completo, com opções que atendem a diferentes estilos e preferências com personagens e franquias icônicas já consolidadas entre os consumidores.
Eletrolar News: Quais são as principais apostas da Kalunga para o segundo semestre de 2026 e onde a empresa pretende concentrar seus esforços de crescimento?
Hoslei Pimenta: Diante de um cenário econômico ainda desafiador, com taxas de juros elevados e aumento de custos, nosso foco permanece na eficiência: racionalização de processos, ganhos de produtividade, revisão de custos de ocupação e avaliação constante do desempenho das lojas.
Também seguiremos investindo em inovação e ampliação das linhas de marca própria, sempre com atenção à preservação de margens. Ao mesmo tempo, mantemos uma visão otimista de médio prazo, confiantes em uma melhora do cenário econômico que favoreça a retomada do crescimento e da expansão.
