Ao completar 100 anos de operação no Brasil, a Electrolux celebra uma trajetória que ajudou a transformar a companhia em uma das marcas mais presentes nos lares brasileiros. Mas, para a fabricante sueca, o centenário não é apenas uma oportunidade de olhar para o passado. A estratégia apresentada pela empresa durante uma visita às suas operações em Curitiba (PR) deixa claro que os próximos 100 anos serão pautados por uma combinação de inovação, fortalecimento industrial, design centrado no consumidor e uma relação cada vez mais próxima com os clientes.
Fundada na Suécia há 105 anos, a Electrolux está presente em mais de 120 mercados, emprega cerca de 39 mil colaboradores e registrou receita de 131 bilhões de coroas suecas em 2025. Ao longo de sua história, o crescimento da companhia foi impulsionado por aquisições, formando um portfólio global de marcas e operações.
“O Brasil é a maior operação da América Latina e hoje é o segundo mercado mais rentável do Grupo no mundo. Apenas a Europa está à nossa frente”, afirmou Valéria Balasteguim, vice-presidente de Recursos Humanos e Comunicação para a América Latina da Electrolux.
A importância do país vai além dos resultados financeiros. O Brasil abriga um dos maiores centros de design e pesquisa e desenvolvimento da companhia, concentra cinco unidades fabris na região e se tornou um polo exportador de talentos para outras operações globais do grupo.
Na América Latina, a Electrolux opera sete marcas (Electrolux, Frigidaire, Continental, Fensa, Mademsa, Gafa e White-Westinghouse) e conta com cerca de 9 mil colaboradores. Apenas em 2026, a companhia lançou aproximadamente 130 produtos na região.
Brasil concentra investimentos e capacidade produtiva
A relevância estratégica do mercado brasileiro se materializa também na estrutura industrial da companhia. Durante a visita, a Electrolux apresentou duas de suas operações em Curitiba, que representam momentos distintos da história da empresa no país: uma consolidada como referência de escala produtiva e outra construída para atender às demandas das próximas décadas.
Uma das unidades é considerada a maior fábrica da Electrolux na América Latina, responsável por uma parcela significativa da produção de refrigeradores da companhia. Já a segunda planta simboliza a visão de futuro do grupo. A unidade recebeu investimentos de R$ 700 milhões, o maior aporte já realizado pela Electrolux na América Latina.
Segundo a empresa, o projeto foi concebido para combinar aumento de capacidade produtiva, modernização industrial e sustentabilidade. A planta incorpora tecnologias voltadas à eficiência energética, otimização de processos e redução de impactos ambientais, alinhando-se às metas globais da companhia para uma operação cada vez mais sustentável.
O investimento reforça o papel do Brasil dentro da estratégia global da Electrolux, especialmente em um momento em que a empresa busca ampliar sua competitividade e acelerar a renovação de seu portfólio.
Uma marca cada vez mais presente na rotina dos consumidores
Se o passado da Electrolux foi marcado pela expansão industrial, o futuro passa por uma relação mais próxima e contínua com os consumidores.
Hoje, a empresa estima que existam cerca de 175 milhões de produtos da marca disponíveis no mercado brasileiro com até 15 anos de vida útil, período durante o qual a companhia mantém disponibilidade de peças e serviços para suporte aos clientes. Atualmente, a Electrolux está presente em aproximadamente 70% dos lares brasileiros.
Para Rodrigo Padilha, Vice-Presidente de Negócios e Serviços ao Consumidor LATAM no Electrolux Group, o desafio vai muito além da venda do produto. “Nossa marca se tornou muito mais relacional, rotineira na vida das pessoas do que transacional, como tradicionalmente vemos no mercado de eletrodomésticos. Isso é bastante importante e é o que tem trazido uma dinâmica diferente com os nossos consumidores”, afirmou.
A estratégia está diretamente ligada ao conceito de jornada do consumidor, um dos pilares da companhia para os próximos anos.
“A gente olha a jornada desde a hora que ele comprou até uma recompra. O foco não está apenas em vender um produto, mas em entender como continuamos gerando valor para esse consumidor ao longo do tempo”, complementa Valéria.
Segundo a executiva, essa visão envolve não apenas os produtos, mas também serviços capazes de tornar a rotina doméstica mais simples.
“Quando falamos de jornada do consumidor, pensamos em quais serviços podem tornar a casa mais prática de ser vivida. Queremos que os produtos tragam tranquilidade para as pessoas, seja por meio de um ar-condicionado com filtros que contribuam para a saúde ou de soluções que facilitem o dia a dia”, disse.
Pós-venda ganha papel estratégico
Essa aproximação com o consumidor tem transformado o pós-venda em uma das áreas mais importantes da companhia.
Entre as iniciativas está a plataforma Electrolux Cuida, que reúne suporte técnico, serviços, benefícios exclusivos e conteúdos voltados aos consumidores. A expectativa da empresa é alcançar 20 milhões de sessões na plataforma ao longo de 2026.
Uma das principais apostas é o diagnóstico remoto, ferramenta que permite orientar consumidores e antecipar soluções sem a necessidade imediata de visitas presenciais.
“O consumidor quer facilidade. Quer chegar, instalar e não precisar ler muita coisa. Quer entender facilmente como utilizar o produto”, afirmou Padilha.
A tecnologia é utilizada tanto para dúvidas simples do cotidiano quanto para situações de não conformidade dos equipamentos. Em casos mais complexos, o sistema permite identificar previamente possíveis causas do problema e orientar os parceiros responsáveis pelo atendimento sobre as peças necessárias para o reparo.
Segundo a Electrolux, cerca de 18% dos atendimentos já são realizados por meio de diagnóstico remoto. Desses casos, 84% são resolvidos sem necessidade de novas intervenções.
Além de aumentar a satisfação dos consumidores, a iniciativa reduz deslocamentos, melhora a eficiência operacional e aumenta a taxa de resolução na primeira visita técnica quando ela é necessária.
A empresa também está reestruturando sua rede de assistência. Desde 2023, a estratégia passou a adotar um modelo meritocrático dividido em diferentes categorias de parceiros, com foco em qualidade de atendimento, desempenho empresarial e experiência do consumidor.
Design brasileiro com DNA escandinavo
Outro elemento central na estratégia da Electrolux é o design. O centro de design da companhia na América Latina completa 40 anos em 2026 e integra uma comunidade global de aproximadamente 200 profissionais distribuídos por diferentes continentes. A operação regional reúne cerca de 70 especialistas de mais de dez disciplinas, incluindo design, pesquisa de consumidores e desenvolvimento de experiências.
A metodologia adotada segue os princípios do design thinking, estruturada em três etapas: compreender, criar e desenvolver. Em todas elas, o consumidor participa ativamente do processo.
A abordagem é inspirada pelo design escandinavo, uma herança da origem sueca da companhia.
Mais do que uma característica estética, o conceito busca desenvolver produtos pensados para a vida real, centrados nas necessidades das pessoas e orientados pela funcionalidade, simplicidade e atenção aos detalhes.
“O design escandinavo não é apenas uma questão visual. Ele parte da compreensão das necessidades humanas e da criação de soluções que realmente façam sentido para o cotidiano das pessoas”, destacou a empresa durante a apresentação do centro.
Essa lógica também orienta a forma como a Electrolux enxerga a evolução tecnológica dos produtos. Embora recursos baseados em inteligência artificial estejam ganhando espaço, a companhia acredita que a adoção dessas tecnologias ainda precisa considerar fatores como preço e poder aquisitivo dos consumidores.
Ao completar um século no Brasil, a Electrolux reforça uma posição que vai além da fabricação de eletrodomésticos. Com investimentos industriais, desenvolvimento local de produtos e uma estratégia focada em serviços e relacionamento, a companhia busca garantir que sua presença continue relevante nos lares brasileiros pelos próximos 100 anos.
*a jornalista viajou a convite da Electrolux
