A disputa entre os principais players do e-commerce no Brasil evidencia estratégias distintas para crescimento e monetização. Dados da consultoria Klavi mostram que Shopee e Mercado Livre seguem caminhos complementares: enquanto uma prioriza escala e penetração, a outra foca em fidelização e maior valor por transação.
A Shopee já alcança 70% dos internautas brasileiros, consolidando sua presença massiva no mercado digital. A estratégia da plataforma está baseada em campanhas agressivas de marketing, frete grátis e preços competitivos, fatores que impulsionam a atração de novos consumidores e ampliam a frequência de compras.
Esse modelo, no entanto, se reflete no tíquete médio. Segundo o levantamento, o valor por transação na Shopee é de R$ 84, indicando predominância de compras de menor valor e, em muitos casos, mais impulsivas.
Ticket médio e fidelização impulsionam Mercado Livre
O Mercado Livre segue uma estratégia diferente, voltada à maximização do valor por cliente. O tíquete médio da plataforma chega a R$ 209, mais que o dobro do registrado pela Shopee.
Além disso, 25% dos consumidores compram exclusivamente no marketplace, sinalizando um nível mais elevado de fidelização. O desempenho está associado a um ecossistema que integra serviços como Mercado Pago e soluções logísticas, ampliando as possibilidades de monetização e recorrência.
Modelos distintos e métricas diferentes
A diferença entre as plataformas reflete abordagens distintas para crescimento no e-commerce. Enquanto a Shopee prioriza a expansão da base de usuários e o volume de transações, o Mercado Livre concentra esforços em lealdade, recorrência e aumento do valor médio das compras.
Esse contraste evidencia que os indicadores de sucesso variam conforme a estratégia adotada. No caso da Shopee, alcance e frequência são métricas centrais. Já no Mercado Livre, o foco está na retenção e na eficiência da monetização.
Hygor Roque, Head of Revenue da Divibank, avalia que o cenário abre espaço para diferentes abordagens, mas também impõe desafios para cada modelo. “A Shopee precisa transformar alcance em receita consistente, evitando que o baixo tíquete médio comprometa a rentabilidade. Já o Mercado Livre enfrenta o desafio de crescer sem diluir a fidelidade, mantendo o equilíbrio entre expansão e experiência do cliente”, afirma.
A dinâmica entre os dois players reflete um movimento mais amplo do e-commerce brasileiro, em que escala, valor médio por compra e relacionamento com o consumidor passam a ser fatores determinantes para o crescimento sustentável.
