O uso de chatbots de inteligência artificial no Brasil avançou de forma expressiva ao longo de 2025, refletindo mudanças no comportamento digital e na forma como consumidores interagem com plataformas online. Dados do relatório “Retrospectiva Digital 2025”, da Comscore, mostram que a adoção dessas ferramentas ganhou escala em um ambiente cada vez mais fragmentado e orientado por tecnologia.
De acordo com o Meio & Mensagem, entre janeiro e dezembro, o número de visitas de usuários brasileiros ao ChatGPT, da OpenAI, cresceu 176%. No mesmo período, o Gemini, do Google, registrou um salto ainda mais significativo, com alta de 501%. O movimento acompanha a evolução dos assistentes de IA e a ampliação de funcionalidades, incluindo ferramentas de edição de imagem e novos recursos integrados.
Considerando o conjunto de plataformas, o acesso a assistentes de IA atingiu 44,9 milhões de visitas em dezembro, incluindo soluções como Canva, Microsoft Copilot e Perplexity AI, representando um crescimento de 61% em relação ao ano anterior.
A adoção é mais intensa entre usuários de 25 a 34 anos, indicando um perfil mais jovem e digitalmente engajado. O relatório também aponta diferenças relevantes no comportamento por dispositivo. Enquanto plataformas como ChatGPT, Canva e Notion apresentam uso equilibrado entre desktop e mobile, outras soluções têm padrões mais específicos: o Sider e o QuillBot concentram acessos em desktop, enquanto FlowGPT e Beacons têm maior uso via dispositivos móveis.
O avanço das ferramentas de IA também está diretamente ligado a ganhos de produtividade. O estudo destaca o uso de recursos para gestão inteligente de tarefas, definição de lembretes e automação de rotinas, além da expansão de funcionalidades voltadas ao ambiente mobile, como entrada por voz e integração com outros aplicativos.
Outro impacto relevante aparece na jornada de consumo. A pesquisa identifica um crescimento de 181% no acesso a grandes varejistas mediado por IA, considerando o período entre setembro de 2024 e 2025. O dado indica uma mudança na forma como consumidores descobrem produtos e serviços, com os assistentes digitais assumindo papel cada vez mais relevante nesse processo.
Para o mercado, a Comscore destaca o avanço dos chamados rankers de IA, ferramentas que analisam os domínios exibidos nas respostas geradas por assistentes, incluindo frequência de menções e posicionamento frente a concorrentes. Esse tipo de monitoramento passa a ser estratégico para empresas que buscam visibilidade em um ambiente digital cada vez mais intermediado por inteligência artificial.
