O celular se consolidou como principal canal de compras no Brasil. Segundo o levantamento The State of Customer Communications 2025, realizado pela Sinch, 56,8% dos consumidores brasileiros afirmam preferir usar o smartphone para adquirir itens não alimentícios — índice bem acima da média global de 37,8%.
A pesquisa ouviu 2.800 consumidores em 12 países e mais de 1.600 líderes de negócios nos setores de Finanças, Saúde, Varejo e Tecnologia. No Brasil, foram coletadas 257 respostas.
Brasileiros lideram engajamento digital
O estudo mostra que o consumidor brasileiro adota ferramentas digitais de compra com mais intensidade do que a média mundial:
- Promoções: 84,4% valorizam frete grátis, contra 57,6% globalmente; reduções de preço atraem 73,9% no Brasil, ante 50,4% no mundo.
- Conveniência: 42,4% afirmam que atualizações imediatas de preço e disponibilidade aumentam o interesse em promoções.
- IA e chatbots: 45,1% consideram “muito úteis” recomendações personalizadas (média global: 25,6%); 75,5% confiam em bots para rastrear pedidos, contra 52,3% no mundo.
- Mensageria: 73,3% voltariam para finalizar uma compra ao receber lembrete de carrinho abandonado via RCS.
- Segurança digital: 67,3% se sentem mais seguros com autenticação adicional (média global: 48,8%).
- Logística: 82,9% acreditam que notificações em tempo real ajudam a evitar roubos de pacotes; trocas e devoluções por app também ganham relevância.
Brasil como vitrine de mobile commerce
Os dados reforçam que o país ocupa posição de destaque na transformação digital do varejo. A combinação de conveniência, segurança e confiança em ferramentas de mensageria e inteligência artificial aponta para um consumidor mais aberto a novas tecnologias do que a média global.
