A rapidez no pagamento deixou de ser apenas um aspecto operacional e passou a influenciar diretamente o desempenho do e-commerce no Brasil. De acordo com a pesquisa Panorama E-commerce, realizada pela Visa Conecta com 1.521 consumidores digitalizados, 87% dos usuários consideram atraente realizar transferências via Pix em menos de 15 segundos. O resultado indica que a agilidade no checkout se tornou um fator competitivo relevante para o comércio eletrônico, ao lado de preço, variedade de produtos e condições de entrega.
Entre os consumidores que já utilizaram o sistema de pagamentos instantâneos, 65% afirmam que transferências concluídas em cerca de 15 segundos melhorariam significativamente a experiência de compra, enquanto outros 23% avaliam que essa rapidez já representaria um avanço importante. A pesquisa também mostra que 69% dos entrevistados estariam dispostos a vincular dados bancários a sites ou aplicativos para tornar o pagamento mais rápido. O dado sugere que, quando o processo é simples e transparente, a conveniência pode reduzir parte da percepção de risco associada ao compartilhamento de informações financeiras.
O estudo também analisou o nível de conhecimento e adoção de novas modalidades do Pix. O Pix Parcelado aparece como a funcionalidade mais conhecida, com 83% de familiaridade entre os entrevistados, embora apenas 31% tenham utilizado o recurso até agora. Entre aqueles que já experimentaram a modalidade, o índice de aprovação chega a 87%, indicando que o principal desafio ainda está relacionado à experimentação e não à percepção de valor do serviço.
Outra funcionalidade em expansão é o Pix por Aproximação, conhecido por 76% dos entrevistados e utilizado por 42% deles. Entre quem já testou a solução, o nível de aprovação alcança 96%, reforçando a percepção de conveniência quando a tecnologia é incorporada à rotina de pagamento. Já o Pix Internacional ainda apresenta menor nível de conhecimento: 74% dos consumidores afirmam não conhecer a modalidade, apenas 8% já a utilizaram e 57% demonstram intenção de uso no futuro. O cenário reflete, em parte, o estágio inicial da regulamentação e o público mais específico da funcionalidade, ligado a compras internacionais ou envio de recursos ao exterior.
Para Hygor Roque, Head of Revenue da Divibank, a experiência de pagamento se tornou um fator central na jornada do consumidor digital. “Velocidade e previsibilidade do Pix não são apenas conveniência, mas ferramenta estratégica para e-commerces. Plataformas que reduzem atrito no pagamento ganham vantagem competitiva, enquanto modalidades emergentes ainda precisam de educação e maturação no mercado”, afirma.
Os dados também indicam que consumidores brasileiros demonstram maior abertura para integrar seus dados financeiros a ecossistemas digitais quando isso contribui para simplificar a jornada de compra. Nesse contexto, os pagamentos instantâneos deixam de ser apenas um diferencial e passam a ser vistos como um requisito básico para o comércio eletrônico. Plataformas que investem em rapidez, facilidade de uso e integração tendem a fortalecer a conversão e a fidelização, enquanto soluções menos ágeis podem perder espaço em um mercado cada vez mais competitivo.
