O delivery consolidou-se como um dos principais canais de finalização de compras no varejo, impulsionado pelo avanço do e-commerce e pela digitalização das operações comerciais. Hoje, poucos cliques são suficientes para que um pedido seja realizado e entregue diretamente na casa do consumidor, independentemente de localização ou tipo de produto.
Essa conveniência transformou o delivery em um componente essencial da experiência de compra. Em 2026, a tendência é de crescimento contínuo dessa modalidade, que já está presente de forma estruturada em praticamente todas as lojas e franquias, desde pequenos negócios até grandes redes varejistas. O desafio, no entanto, passa a ser a capacidade de atender expectativas cada vez mais altas em relação a prazo, custo e qualidade da entrega.
De acordo com um levantamento da Capital One Shopping, divulgado pela Smartroutes, cerca de 80% dos consumidores esperam opções de entrega no mesmo dia. O dado pressiona varejistas e plataformas de delivery a adotarem soluções mais eficientes, capazes de cumprir prazos mais curtos sem comprometer a operação logística ou elevar custos de forma descontrolada.
Com o aumento do volume de pedidos e a ampliação da malha logística no Brasil, a gestão manual das entregas torna-se cada vez menos viável. “Para acompanhar a alta volumetria das demandas, o delivery precisa se tornar mais inteligente. Hoje, a gestão manual é praticamente inviável pelo aumento dos pedidos e a expansão da logística no Brasil. Em 2026, a projeção é de que soluções baseadas em dados e automação ganhem mais espaço para garantir a satisfação na entrega”, diz André Mortari, CEO da LET’s, empresa especializada em entregas orquestradas.
Nesse contexto, plataformas integradas de gestão logística despontam como uma das principais tendências para o próximo ano. Soluções SaaS voltadas à centralização de vendas, pedidos, entregadores e dados operacionais em um único ambiente digital passam a assumir um papel estratégico no controle da operação logística. Esses sistemas permitem maior visibilidade sobre cada etapa do processo e reduzem gargalos operacionais.
A inteligência artificial também se consolida como um diferencial relevante nesse cenário. À medida que a tecnologia evolui, a expectativa é que as operações logísticas acompanhem esse ritmo, utilizando algoritmos e automação para melhorar roteirização, alocação de recursos e tomada de decisão em tempo real.
Outro ponto fundamental para 2026 é a adoção de uma gestão orientada por dados. Relatórios e dashboards permitem que gestores acompanhem indicadores como tempo médio de entrega, taxa de sucesso e desempenho por região. Ferramentas como mapas de calor e recursos de geolocalização ajudam a identificar falhas logísticas de forma mais rápida, possibilitando ajustes antes que problemas se transformem em reclamações dos clientes.
Com maior controle operacional e visibilidade sobre os dados, o varejo consegue responder de forma mais ágil às demandas do consumidor e reduzir impactos negativos na experiência de compra. A expectativa para os próximos meses é que o delivery continue avançando como resposta direta ao comportamento do mercado.
“O varejista precisa ir além e investir em um sistema capaz de orquestrar a operação logística. Plataformas que assumem o ‘trabalho bruto’ da operação ajudam a atender às expectativas de um consumidor exigente, e a satisfação do cliente é essencial para o sucesso do seu negócio”, finaliza André Mortari.
