A VTEX anunciou a ampliação de sua parceria com a Meta para expandir os recursos de comércio conversacional no WhatsApp. A iniciativa adiciona novas funcionalidades voltadas à jornada de compra digital, incluindo recuperação de pedidos abandonados, campanhas promocionais e integração de pagamentos diretamente nas conversas realizadas pelo aplicativo.
A movimentação acompanha a consolidação do WhatsApp como um dos principais canais de relacionamento entre marcas e consumidores no Brasil. Além da troca de mensagens, o aplicativo tem sido cada vez mais utilizado para descoberta de produtos, negociação de compras e realização de pagamentos, ampliando seu papel dentro das estratégias de comércio digital.
Entre os destaques da nova etapa da parceria está a integração entre comunicação e pagamento dentro do mesmo ambiente. Segundo a VTEX, os primeiros testes realizados com as novas funcionalidades registraram taxas de conversão até 3,6 vezes superiores em comparação com modelos anteriores de recuperação de pedidos.
Recuperação de carrinhos abandonados
Uma das soluções anunciadas foi desenvolvida para clientes da VTEX CX Platform e busca enfrentar um dos principais desafios do comércio eletrônico: o abandono de carrinhos e pedidos não concluídos.
A funcionalidade automatiza o envio de mensagens para consumidores que interromperam a compra ou tiveram pagamentos expirados. Em uma única comunicação, o usuário recebe informações como imagens dos produtos selecionados, valor total da compra, opções de pagamento disponíveis e links para finalizar o pedido.
A proposta é reduzir etapas no processo de compra e facilitar a retomada da jornada pelo consumidor, diminuindo a necessidade de navegar novamente pelo site ou aplicativo da loja.
Entre os primeiros casos de uso divulgados pela empresa está a Promofarma. Segundo a VTEX, a varejista alcançou taxa de conversão de 54,8% em campanhas de recuperação de pedidos utilizando pagamentos via Pix integrados diretamente ao WhatsApp.
“A construção dessas soluções nasce de uma escuta ativa dos nossos clientes, que já utilizam o WhatsApp como canal de venda, mas buscavam mais fluidez e menos fricção no processo. Em parceria com a Meta, conseguimos transformar essas necessidades em funcionalidades reais, que tornam a experiência mais simples para o consumidor e mais eficiente para as marcas”, diz Rafael Forte, cofundador da VTEX e presidente global da CX Platform.
Promoções e pagamentos na mesma conversa
Outra novidade apresentada é o recurso Código de Cupom, desenvolvido para tornar campanhas promocionais mais diretas dentro do aplicativo. A ferramenta permite que as marcas enviem ofertas destacando informações como descontos, prazo de validade e condições promocionais diretamente na conversa com o consumidor.
Os novos modelos de mensagens também passam a incorporar opções de pagamento, incluindo Pix, reduzindo etapas entre o recebimento da oferta e a conclusão da compra.
A parceria entre as empresas também marca o lançamento do recurso de solicitações de pagamento em mensagens de marketing. Com a funcionalidade, campanhas promocionais podem incluir formas de pagamento nativas dentro da própria conversa, permitindo que o consumidor avance da oferta até a finalização da compra sem sair do WhatsApp.
Segundo as empresas, a integração busca simplificar tanto a experiência do consumidor quanto a implementação das campanhas para os varejistas.
“O Brasil está na vanguarda do comércio conversacional, e o WhatsApp já é onde consumidores e marcas se encontram para comprar. Com a integração do Pix e dos links de pagamento da VTEX diretamente nas conversas, eliminamos a fricção entre a intenção de compra e o pagamento. Os primeiros resultados falam por si: taxas de conversão 3,6 vezes maiores quando temos esse componente de pagamentos nas mensagens de recuperação de pedidos abandonados”, diz Girish Pandey, Diretor de Produto na Meta.
