A Samsung anunciou uma reformulação em sua estratégia de atendimento físico no Brasil com a criação dos Smart Centers, espaços que passam a substituir o modelo tradicional de assistência técnica por uma proposta voltada à experiência, experimentação de produtos e relacionamento com o consumidor.
A iniciativa amplia o papel das unidades físicas da companhia, que deixam de atuar exclusivamente como centros de reparo para incorporar demonstrações de produtos, consultoria técnica, treinamentos e experiências ligadas ao ecossistema conectado da marca. A proposta acompanha um movimento crescente do varejo e da indústria de tecnologia de transformar pontos físicos em ambientes de engajamento e aproximação com o consumidor.
Segundo a Samsung, os novos espaços foram desenhados para reduzir a chamada “fricção do suporte”, associada ao atendimento tradicional focado apenas em problemas técnicos. Nos Smart Centers, os clientes poderão testar lançamentos da linha Galaxy e de eletrodomésticos, conhecer aplicações de inteligência artificial, configurar dispositivos conectados e participar de workshops e demonstrações práticas sobre conectividade e automação residencial.
Além do suporte técnico e venda de acessórios, os espaços também passam a oferecer serviços integrados, incluindo instalação profissional e consultoria especializada. A empresa afirma que a ideia é criar um ambiente mais voltado à convivência com a tecnologia do que à simples manutenção de produtos.
“Estamos movendo o ponteiro do atendimento e assistência para a conveniência absoluta. O suporte técnico tradicional costuma carregar uma carga negativa de um cliente incomodado com um produto quebrado ou com problema no funcionamento; nós invertemos essa lógica. Nossos Smart Experience Centers agora são vitrines de possibilidades”, afirma Guilherme Soares, Diretor de Customer Service da Samsung Brasil. “Queremos que o cliente nos visite para descobrir o que há de novo, não apenas quando precisa de um ajuste. É a democratização da tecnologia através da convivência”.
A estratégia também inclui áreas dedicadas à experimentação sem pressão de compra, permitindo que consumidores explorem funcionalidades de produtos e recursos de IA em um ambiente mais educativo. Outro foco da companhia é fortalecer a presença nacional com unidades alinhadas ao design global da marca.
Entre os pilares destacados pela Samsung estão o acesso antecipado a lançamentos, soluções integradas de suporte e venda, workshops sobre inteligência artificial e conectividade, além da ampliação da capilaridade física da operação.
