No novo episódio do All Connected, podcast do Grupo Eletrolar, o debate girou em torno de um dos segmentos mais presentes — e menos profissionalizados — do varejo de serviços no Brasil: as assistências técnicas, especialmente de smartphones. Os convidados foram Thiago Noronha e Marcos Matos, cofundadores do projeto Assistências Lucrativas, iniciativa ligada à agência TX Mídia que atua na mentoria, marketing e estruturação de negócios de reparo em diferentes categorias.
Ao longo da conversa, os fundadores detalham o perfil predominante do setor: técnicos altamente capacitados no conserto de aparelhos, mas com pouca ou nenhuma formação em gestão, finanças, vendas e planejamento. Segundo eles, grande parte dos empreendedores entra no mercado com baixa barreira de entrada, impulsionada por cursos rápidos, vídeos no YouTube ou experiência prática, sem entender conceitos básicos como fluxo de caixa, separação entre pessoa física e jurídica, precificação e previsibilidade financeira.
A conversa também avança para temas como educação financeira, modelo de negócio e apetite de crescimento. Thiago e Marcos explicam que sair do zero para um faturamento inicial costuma ser rápido, especialmente com o uso de ferramentas como Google Ads, mas que o verdadeiro desafio está em sustentar esse crescimento. Sem processos comerciais, atendimento estruturado e reinvestimento consciente, muitos negócios entram em ciclos de expansão seguidos de colapso, mesmo após picos de faturamento.
Outro destaque do episódio é a discussão sobre mão de obra e profissionalização. Segundo os convidados, é comum que assistências deleguem áreas críticas, como atendimento e vendas, a familiares ou pessoas sem preparo, o que compromete a conversão de leads e a percepção de valor da marca. Eles reforçam que responder rápido, qualificar o cliente e apresentar propostas alinhadas ao perfil do consumidor são fatores decisivos em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por buscas no Google.
O episódio também aborda o erro frequente de tentar atender todos os públicos. Os fundadores defendem que a definição clara de cliente ideal, alinhada à estrutura física, localização e posicionamento da loja, é essencial para aumentar a taxa de conversão. A escolha entre trabalhar com aparelhos premium ou linhas mais populares, segundo eles, deve partir da demanda real da região — e não de preferências pessoais ou percepções equivocadas de status.
O episódio completo já está disponível nas plataformas de streaming do All Connected. Confira:
