O varejo brasileiro está acelerando a adoção da inteligência artificial (IA) como ferramenta estratégica para melhorar a experiência do cliente e ganhar eficiência operacional. De acordo com a Pesquisa Global de Tecnologia para Varejistas, realizada pela Honeywell, 84% dos grandes lojistas no país já utilizam IA em seus processos, proporção muito próxima à média mundial (85%).
O estudo, conduzido em maio de 2025, ouviu 450 executivos de grandes redes em mercados como Estados Unidos, Europa, América Latina, Índia e Oriente Médio. No Brasil, participaram empresas com receita anual mínima de US$ 25 milhões.
Experiência do cliente no centro
Entre os varejistas brasileiros, as áreas mais impactadas pela IA foram a experiência do cliente (44%), o marketing (43%) e o atendimento ao cliente (39%). O destaque é que o Brasil atribuiu mais valor à experiência do consumidor do que a média global, com 6 pontos percentuais de diferença.
Já atividades de compras — como gestão de fornecedores ou negociações — receberam menos atenção por aqui (18%), contra 28% no levantamento global.
“Os lojistas estão buscando a IA para alcançar e atender melhor seus clientes em um mercado competitivo e em constante mudança. A tecnologia tem potencial para criar experiências de compra hiperpersonalizadas e tornar as operações mais eficientes, seja na loja ou em toda a cadeia de suprimentos”, afirma José Fernandes, CEO da Honeywell para a América Latina.
Outras tecnologias em ascensão
A pesquisa também apontou interesse crescente em visão computacional (40%), realidade aumentada (39%) e reconhecimento óptico de caracteres – OCR (31%). Essas ferramentas podem ajudar desde a prevenção de perdas no estoque até a visualização de produtos em tempo real ou a automatização de tarefas como reabastecimento de gôndolas.
Desafios da implementação
Apesar do avanço, os executivos brasileiros destacaram barreiras que ainda precisam ser superadas. Entre elas estão riscos de segurança (51%), conformidade regulatória (44%) e adaptação da força de trabalho (43%). Curiosamente, a aceitação do cliente, vista como desafio por 40% dos varejistas globais, preocupa menos os brasileiros (31%).
Próximos passos
O estudo reforça que a transformação digital do varejo brasileiro já não é tendência, mas realidade. Além da IA, outras tecnologias avançadas seguem ganhando espaço, moldando operações mais ágeis e experiências de compra cada vez mais imersivas e personalizadas.
