A jornada de compra no varejo está passando por uma transformação acelerada com o avanço da inteligência artificial. Para o Google, esse processo tende a se tornar cada vez mais integrado, fluido e concentrado em um único ambiente digital, reduzindo etapas e fricções tanto para consumidores quanto para varejistas.
Essa foi a principal mensagem apresentada por Sundar Pichai, CEO do Google, na NRF Retail’s Big Show. No palco, o executivo detalhou as novas ferramentas de inteligência artificial que a empresa está colocando à disposição do mercado, com destaque para o Universe Commerce Protocol (UCP).
O UCP foi desenvolvido pelo Google em parceria com mais de 20 grandes redes internacionais de varejo, entre elas Target, Shopify, Etsy, Wayfair e Walmart. A proposta do protocolo é unificar toda a experiência de compra — da busca ao checkout — dentro de uma mesma plataforma, utilizando uma linguagem padronizada entre sistemas. Segundo a empresa, essa unificação ajuda a reduzir distorções nos processos digitais e a impulsionar negociações no ambiente online.
“O UCP é aberto, agnóstico e construído junto com parceiros. Imagine pesquisar, por exemplo, por uma mala no Gemini. Ele mostrará as opções, oferecerá um preço especial se você for um novo cliente daquela marca, permitirá o cadastro no programa de fidelidade e, também, a finalização da compra com o Google Pay. Tudo sem sair da mesma conversa, na plataforma de IA”, afirmou Pichai.
Um dos pilares desse novo modelo é o chamado “checkout nativo”, que permite a conclusão da compra diretamente dentro dos produtos do Google. De acordo com a empresa, essa funcionalidade começará a ser disponibilizada em breve tanto no modo de inteligência artificial do buscador quanto no aplicativo Gemini, reforçando a estratégia de centralizar toda a jornada em uma única interface conversacional.
Durante a apresentação, Pichai destacou como a IA vem alterando profundamente a forma como as pessoas buscam produtos e serviços na internet. Nesse novo cenário, as jornadas deixam de ser estruturadas por palavras-chave e filtros tradicionais, passando a ser conduzidas por diálogos mais naturais e personalizados, o que exige uma adaptação rápida por parte das empresas.
“As jornadas deixaram de ser baseadas em palavras-chave e filtros chatos para se tornarem conversas naturais. Você descreve o que quer, com detalhes, com a suas manias, e a IA faz o trabalho”, explicou o executivo. Segundo ele, o avanço dos agentes de IA e das novas ferramentas de compras tende a simplificar o e-commerce, ao mesmo tempo em que amplia o nível de personalização tanto para consumidores quanto para varejistas.
Além do UCP, o Google anunciou outras soluções baseadas em inteligência artificial voltadas especificamente para o setor de varejo. Neste primeiro momento, as ferramentas estão sendo lançadas no mercado dos Estados Unidos, mas a companhia afirma que o plano é expandir a disponibilidade para outros países ao longo do tempo.
Entre as novidades está o Business Agent, um agente de compras que funciona como um “vendedor virtual”. A ferramenta é capaz de responder perguntas dos consumidores em tempo real, utilizando a linguagem da marca e mantendo uma conversa natural no ambiente online. A solução já está disponível no Merchant Center do Google, permitindo que varejistas iniciem o treinamento dos agentes a partir de seus próprios dados. Empresas como Rebook, Anker e Lowe’s já participam dos testes da tecnologia.
Outra funcionalidade apresentada envolve a personalização de ofertas em tempo real. Com base no comportamento de busca dos consumidores, os varejistas poderão direcionar descontos específicos para usuários que demonstraram interesse em determinados produtos, mas não concluíram a compra. As chamadas “Ofertas Diretas” podem chegar a até 20% de desconto e estão integradas à plataforma Google Ads, reforçando a conexão entre publicidade, dados e conversão no varejo digital.
