Uma pesquisa inédita realizada pela Abecs, associação que representa o setor de meios eletrônicos de pagamento, em parceria com o Instituto Datafolha, indica que 71% dos brasileiros se sentem totalmente seguros ao utilizar cartões. Outros 10% afirmam se sentir parcialmente seguros, reforçando um cenário de alta confiança no meio de pagamento.
O levantamento também mostra que a segurança está diretamente relacionada à existência de mecanismos de verificação e reversão de transações. Segundo os dados, 9 em cada 10 consumidores consideram muito importante a possibilidade de contestar uma compra e solicitar estorno.
Entre os fatores que explicam a confiança no uso do cartão, o funcionamento do meio de pagamento aparece como principal motivo, citado por 29% dos entrevistados. Em seguida, surgem os mecanismos de antifraude e estorno (15%), além do limite de crédito combinado ao prazo de até 30 dias para pagamento (13%). Também são mencionados o parcelamento e a praticidade, ambos com 11%, enquanto outros fatores somam 24%.
No recorte sobre segurança, os consumidores destacam como principais recursos a sensação de proteção: receber notificações de compras em tempo real aparece com 57%, seguido por digitar senha em transações presenciais (54%), acompanhar a fatura por aplicativo (54%) e a possibilidade de bloqueio rápido do cartão em caso de suspeita de fraude (52%).
A pesquisa foi realizada em março em todo o país, com 1.912 entrevistados.
