Alex Lemos, fundador da HubClass, participou do Congress Brazil Mobile 2026 e compartilhou insights sobre construção e gestão de equipes de alta performance, destacando estratégias para atrair, treinar e reter talentos no segmento de varejo e tecnologia.
Durante a palestra, Lemos ressaltou a importância de os empresários compreenderem seu papel como fundadores ou CEOs, definindo quatro pilares essenciais: construir o time e otimizar processos, gerir o negócio com base em indicadores, preservar a cultura e inovar constantemente. Segundo ele, o crescimento sustentável de uma empresa depende da correta distribuição entre níveis operacional, tático e estratégico, garantindo que as atividades do dia a dia estejam alinhadas com metas estratégicas.
Ao longo de sua trajetória como empresário e lojista, Lemos fundou diferentes empresas do ramo de telefonia, além de conduzir a HubClass, uma das maiores empresas de educação e marketing para o setor mobile, com mais de 500 lojas atendidas. Ele compartilhou sua experiência na contratação e desenvolvimento de equipes, destacando que o mercado atual, especialmente para varejo de eletrônicos, é formado majoritariamente pela geração Z, cuja rotatividade é alta. Segundo Lemos, em 2024, 96% dos profissionais dessa faixa etária permanecem, em média, apenas um ano nas empresas.
Para enfrentar esses desafios, o empresário detalhou três etapas críticas na gestão de pessoas: recrutamento, treinamento e retenção. No processo de contratação, é essencial definir a necessidade da vaga, perfil comportamental do candidato, faixa salarial e prazo de contratação. A divulgação deve ser estruturada com descrições de trabalho claras, destacando informações sobre a empresa, pré-requisitos, benefícios, modelo de trabalho, horário e remuneração. Plataformas como LinkedIn, Instagram, Facebook, sites de vagas e indicações são estratégicas para encontrar talentos alinhados à cultura organizacional.
Lemos destacou ainda a importância de avaliar candidatos em três dimensões: técnica, comportamental e cultural, ressaltando que “as empresas contratam pelo técnico e demitem pelo comportamental”. Entrevistas podem ser individuais ou coletivas, permitindo identificar a performance em situações de pressão, especialmente para vendedores. Ele indicou que perfis dominantes e influentes, de acordo com a ferramenta DISC, tendem a ter melhores resultados em vendas, sendo comunicativos, proativos e orientados a metas.
O onboarding é outro ponto crucial, segundo Lemos. Um programa estruturado de integração envolve apresentação da cultura, processos, ferramentas e práticas da empresa. Ele citou como exemplo a metodologia “banho de cultura”, que inclui treinamento intensivo inicial e acompanhamento constante. Para Lemos, “delegar é diferente de delargar. Se você não dedicar tempo às pessoas, você sempre será um autônomo e nunca será um verdadeiro empresário”.
Treinamento contínuo é apontado como fator decisivo para atrair e reter talentos. Lemos compartilhou que, no ano passado, investiu R$100 mil em educação para sua equipe, incluindo cursos internos e externos, ranking de desempenho e acompanhamento individual. Temas essenciais incluem produtos, mercado, concorrência, social media e técnicas de vendas. Ferramentas de acompanhamento de performance, como rankings semanais e distribuição de leads por conversão, ajudam a manter engajamento e resultados.
