A descoberta de sites internacionais de compras está cada vez mais ligada ao ambiente digital. Redes sociais e anúncios na internet já aparecem à frente das indicações de amigos e familiares como portas de entrada para consumidores que conhecem novas plataformas de comércio eletrônico.
A pesquisa “Compras em sites internacionais”, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, foi repercutida pelo Varejo SA, da CNDL. Segundo o levantamento, 49% dos consumidores conheceram sites internacionais por meio das redes sociais, enquanto 41% chegaram a essas plataformas por anúncios na internet.
As indicações de amigos ou familiares aparecem em seguida, citadas por 30% dos entrevistados. O percentual representa uma queda de 13 pontos percentuais em relação a 2024, indicando uma mudança na forma como os consumidores entram em contato com novos sites e marcas no ambiente digital.
Redes sociais entram na descoberta
O crescimento das redes sociais como fonte de descoberta está relacionado à presença desses canais na rotina de consumo de informação. Feeds, vídeos curtos, Stories, avaliações, demonstrações e conteúdos produzidos por usuários colocam produtos e plataformas diante do consumidor durante a navegação.
Nesse formato, a descoberta pode acontecer sem que o consumidor esteja necessariamente procurando por um novo site de compras. Um anúncio ou conteúdo relacionado a determinado produto pode direcionar o usuário para uma plataforma internacional, criando um caminho entre exposição, pesquisa e eventual compra.
Os anúncios na internet também ocupam posição relevante nesse processo. Citados por 41% dos consumidores, eles aparecem como outro mecanismo de aproximação entre plataformas internacionais e potenciais compradores.
A combinação entre redes sociais e publicidade digital amplia os pontos de contato das empresas com o consumidor. Ao mesmo tempo, o ambiente online permite que o usuário consulte preços, avaliações, informações sobre produtos e experiências de outros compradores antes de concluir a compra.
Indicação pessoal perde espaço
A redução da participação de amigos e familiares como fonte de descoberta ocorre em um cenário de maior disponibilidade de informações no próprio ambiente digital. Avaliações públicas, comentários, vídeos de demonstração e comparadores permitem que o consumidor reúna referências sem depender exclusivamente de uma recomendação feita por alguém próximo.
A própria dinâmica dos marketplaces também contribui para esse processo. Informações sobre produtos, vendedores, preços e avaliações ficam concentradas nas plataformas, criando diferentes referências para a tomada de decisão.
Nesse contexto, a confiança pode ser construída a partir de uma combinação de fatores, como reputação da plataforma, avaliações de outros consumidores, histórico de compras e informações disponíveis durante a jornada.
A indicação pessoal, porém, não deixa de participar desse processo. O levantamento mostra que 30% dos consumidores ainda apontam amigos ou familiares como fonte de conhecimento sobre sites internacionais. O dado indica que o chamado boca a boca continua presente, embora tenha perdido participação na comparação com 2024.
Publicidade ganha espaço na jornada
A relevância das redes sociais e dos anúncios também coloca a presença digital entre os elementos considerados pelas plataformas internacionais para alcançar consumidores brasileiros. A exposição recorrente a produtos e marketplaces pode contribuir para aumentar o conhecimento sobre diferentes opções de compra.
Nesse cenário, a jornada entre descoberta e pesquisa tende a ocorrer dentro do próprio ecossistema digital. O consumidor pode encontrar um produto em uma rede social, acessar um anúncio, consultar avaliações e comparar preços antes de decidir onde realizar a compra.
Os resultados da pesquisa mostram, portanto, uma mudança no ponto de partida dessa jornada. As recomendações pessoais continuam fazendo parte da descoberta de sites internacionais, mas redes sociais e anúncios já ocupam espaços mais relevantes entre os canais utilizados pelos consumidores.
O levantamento da CNDL e do SPC Brasil reforça ainda o papel da presença digital na relação entre consumidores brasileiros e plataformas de comércio eletrônico internacionais, em um mercado no qual a descoberta de novos produtos e sites acontece cada vez mais durante a própria navegação online.
