Os consumidores brasileiros estão entre os mais receptivos ao uso da inteligência artificial para realizar compras e pagamentos. É o que aponta o Agentic Commerce Consumer Study, pesquisa global realizada pela Visa com 4 mil entrevistados no Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Singapura. Segundo o levantamento, 76% dos brasileiros pretendem utilizar agentes de IA para realizar compras, percentual significativamente superior ao registrado nos Estados Unidos, onde a intenção de uso chega a 44%.
O estudo também mostra que o Brasil lidera em confiança nesse tipo de experiência. Entre os entrevistados brasileiros, 67% afirmam sentir-se muito ou extremamente confiantes em permitir que agentes de inteligência artificial façam compras em seu nome. Além disso, 57% dizem manter a sensação de controle durante toda a jornada de compra, índice acima do observado nos Estados Unidos (35%) e em Singapura (34%).
A percepção de segurança também diferencia o consumidor brasileiro. Metade dos entrevistados (50%) afirma sentir-se segura ao utilizar agentes de IA em processos de compra, percentual que representa o dobro do registrado tanto nos Estados Unidos (25%) quanto em Singapura (26%).
“A pesquisa mostra que os consumidores brasileiros estão abertos a experiências de compra mais fluidas e personalizadas, apoiadas por inteligência artificial. Ao mesmo tempo, confiança, segurança e controle continuam sendo fatores centrais para a adoção dessas soluções. Na Visa, trabalhamos para construir a infraestrutura invisível que dá suporte a essa nova era, combinando a nossa escala global com tecnologias avançadas de tokenização e biometria. Com o Visa Intelligent Commerce, estamos apoiando instituições financeiras, credenciadores e comércios a viabilizar experiências de consumo mais integradas na evolução do comércio digital, permitindo transações mediadas por IA cada vez mais fluidas e sem fricção”, afirma Frederico Succi, vice-presidente de Produtos e Inovação da Visa do Brasil.
Uso frequente de IA nas compras
A pesquisa avaliou ainda como os consumidores enxergam o uso de assistentes de inteligência artificial em diferentes etapas da jornada de compra, incluindo cadastro de credenciais, autenticação e confirmação de pagamentos. Os resultados indicam que os brasileiros demonstram maior predisposição para incorporar esses recursos à rotina, especialmente em compras digitais recorrentes e de menor complexidade.
Enquanto, na média global, o comércio mediado por IA ainda é visto como uma ferramenta para situações ocasionais, o Brasil lidera a intenção de uso frequente desse modelo, incluindo aplicações no dia a dia.
Confiança em pagamentos digitais cresce
O levantamento também aponta que os brasileiros apresentam maior confiança no compartilhamento de informações financeiras com plataformas baseadas em inteligência artificial. Segundo a Visa, 46% dos consumidores no País afirmam confiar no uso de seus dados de pagamento por sistemas de IA. O índice equivale ao dobro do registrado nos Estados Unidos (23%) e supera os percentuais observados em Singapura (24%) e no Reino Unido (32%).
A segurança continua sendo um dos fatores mais relevantes para ampliar a adoção dessas soluções. Entre os entrevistados brasileiros, 85% consideram a autenticação biométrica por Passkeys importante para reforçar a proteção em experiências de compra mediadas por IA. Já 95% afirmam ter compreendido com clareza o processo de habilitação de pagamentos em plataformas que utilizam agentes inteligentes.
De acordo com a Visa, a evolução desse modelo de comércio aumenta a importância de tecnologias como tokenização, autenticação e gerenciamento seguro de credenciais para proteger transações e reduzir a exposição de dados sensíveis. A empresa afirma que vem desenvolvendo sua infraestrutura para esse cenário por meio do Visa Intelligent Commerce, iniciativa que conecta agentes de IA à rede de pagamentos da companhia, permitindo que agentes certificados realizem compras de forma autônoma com credenciais tokenizadas e autenticadas, sempre respeitando os limites e regras definidos pelo consumidor.
