O varejo brasileiro entra em 2026 com sinais claros de transformação, impulsionado por mudanças no comportamento do consumidor e pela consolidação de tecnologias que conectam canais físicos e digitais. Personalização, conveniência e construção de ecossistemas de valor aparecem como vetores centrais desse movimento, que tende a redefinir estratégias de operação, relacionamento e monetização no setor.
Para Alex Rodrigues, diretor de Marketing e Comercial da Stix, o consumidor passa a demandar experiências mais completas e integradas. “O consumidor moderno não busca apenas um produto, mas uma experiência integrada e relevante. As tendências para este ano refletem essa demanda por um varejo mais inteligente, que utiliza a tecnologia para criar laços duradouros e benefícios tangíveis, com uma forte inclinação para a fidelização, o omnichannel e a parceria entre grandes marcas”, afirma.
Confira as principais tendências para 2026:
1. IA e agentes inteligentes no comércio
A inteligência artificial avança como base da personalização no varejo, com soluções capazes de entender o comportamento do consumidor, otimizar operações e entregar recomendações mais precisas. A expectativa é que a tecnologia se consolide como ferramenta essencial na construção de jornadas de compra adaptadas.
2. Fidelidade como infraestrutura estratégica
Programas de fidelidade deixam de ser apenas mecanismos de recompensa e passam a atuar como plataformas de dados e relacionamento. “O varejo deixou de competir apenas por preço ou sortimento. Hoje ele compete por relacionamento. Quem conseguir construir o melhor ecossistema de benefícios e dados com o consumidor terá vantagem real no mercado.”, afirma Alex Rodrigues.
3. Experiências phygital e omnichannel
A integração entre físico e digital evolui para experiências mais imersivas, com lojas físicas incorporando tecnologia e o digital ampliando sua presença offline. “Operamos de forma 100% digital, mas nos integramos totalmente ao varejo físico em diversos segmentos, do supermercado à loja pet. Criamos uma jornada fluida em que o digital potencializa a experiência física.”
4. Recommerce e economia circular
A sustentabilidade ganha protagonismo com o avanço de modelos baseados em reutilização e consumo consciente. Programas de fidelidade também passam a incentivar práticas sustentáveis, incluindo doações e recompensas por escolhas responsáveis.
5. Novas fontes de receita com retail media
O varejo amplia a monetização por meio de canais próprios, com o crescimento do retail media e uso estratégico de dados para campanhas segmentadas, criando novas oportunidades de receita e engajamento.
6. Parcerias entre marcas
A colaboração entre empresas de diferentes segmentos surge como estratégia para ampliar alcance e oferecer mais valor ao consumidor. “A Stix está sempre atenta a parcerias que garantam mais economia e praticidade. Atualmente, com o PagStix, o consumidor pode usar pontos stix ou de parceiros como Itaú e Livelo para fazer compras em farmácias, mercados e postos de gasolina.”
“O varejo caminha para um modelo cada vez mais colaborativo, em que marcas se conectam para oferecer mais valor ao consumidor. A fidelidade deixa de ser apenas um programa e passa a ser uma plataforma de relacionamento”, conclui Alex.
