A jornada de compra no varejo digital brasileiro começa a ser redesenhada pela inteligência artificial generativa. Um levantamento inédito da Nuvemshop mostra que o tráfego originado por ferramentas como ChatGPT e Gemini saltou de 21,1 mil sessões em janeiro de 2025 para 144,7 mil em janeiro de 2026, um crescimento de 580% em 12 meses. A tendência reforça discussões apresentadas na NRF 2026, onde a “curadoria algorítmica” ganhou protagonismo como novo vetor de descoberta de produtos.
Ao longo do último ano, lojas hospedadas na plataforma já receberam mais de 1,5 milhão de visitas vindas diretamente de recomendações feitas por IAs. O pico ocorreu em novembro, durante a Black Friday, com 211 mil sessões, sinalizando que essas ferramentas já atuam como assistentes de compra em momentos de alta intenção de consumo. Segundo a Nuvemshop, o comportamento reflete um consumidor mais imediato, que busca respostas diretas e personalizadas.
“O que vimos na NRF foi a consolidação do comércio conversacional. O consumidor está deixando de navegar por listas de links para exigir recomendações objetivas. Para as marcas, isso exige uma evolução do SEO: não basta mais aparecer no Google, é preciso ser a solução sugerida pelos algoritmos de IA”, afirma Thiago Rocha, diretor Global de Growth da Nuvemshop.
Diferente dos buscadores tradicionais, as IAs entregam recomendações sintetizadas a partir do contexto da pergunta. Nesse cenário, marcas que operam no modelo D2C tendem a levar vantagem, por terem maior controle sobre dados, metadados e conteúdo. A IA passa a funcionar como um filtro de decisão, levando o consumidor à loja com dúvidas já resolvidas — o que aumenta a eficiência da conversão e reduz o abandono de carrinho.
