O varejo global entra em uma nova fase em 2025. Com consumidores mais exigentes, inflação elevada e tecnologia cada vez mais estratégica, as empresas do setor precisam reinventar modelos de receita e criar experiências personalizadas para sobreviver. É o que mostra o novo relatório “The Top Retail Trends in 2025”, realizado pela Square em parceria com a Bredin, que ouviu mais de 2 mil varejistas e 4 mil consumidores nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Austrália.
Segundo o estudo, 93% dos varejistas já automatizam ao menos uma parte da operação, usando inteligência artificial para prever demanda, sugerir produtos e otimizar o estoque. A automação não apenas reduz custos, mas também melhora a experiência do cliente, permitindo decisões baseadas em dados: 70% dos líderes de varejo já usam analytics para guiar compras e campanhas.
De acordo com o Square Up, embora 70% dos varejistas reconheçam que novos modelos de receita, como assinaturas, eventos e programas de fidelidade, são essenciais para o futuro, menos de um terço colocou isso em prática no último ano. Os que testaram novas abordagens já colhem resultados positivos, especialmente ao combinar experiências presenciais com iniciativas digitais, como clubes de benefícios e colaborações com marcas locais.
Consumidores mais cautelosos
O estudo aponta que 58% dos consumidores reduziram gastos nos últimos 12 meses, enquanto 64% dos varejistas planejam aumentar preços — um desafio que exige criatividade. O pagamento parcelado (“buy now, pay later”) cresce 73% ao ano, e estratégias como descontos pontuais em produtos de alto giro ajudam a atrair clientes mesmo em momentos de cautela.
Mesmo com o avanço do e-commerce, 83% dos consumidores ainda valorizam experiências presenciais. A pesquisa mostra que marcas que integram canais, permitindo comprar online e retirar ou devolver na loja, por exemplo, conquistam maior fidelização. Investir em sistemas unificados de gestão de estoque e atendimento é agora uma exigência básica para competir em 2025.
Contrariando a ideia de que muitas notificações afastam clientes, 64% dos consumidores afirmam preferir alertas personalizados baseados em compras anteriores. Programas de fidelidade também se mostram poderosos: 82% dos varejistas dizem que eles impulsionam vendas recorrentes. O segredo está em adaptar ofertas ao comportamento do cliente, com benefícios exclusivos e mensagens relevantes.
Recrutar e reter talentos no longo prazo
Com o mercado de trabalho mais estável, o foco das empresas migra da contratação para a retenção. No entanto, apenas 38% dos varejistas oferecem planos de carreira estruturados. O relatório recomenda investir em treinamento contínuo e tecnologia de gestão de equipes, o que aumenta o engajamento e reduz a rotatividade.
O relatório conclui que o futuro do varejo pertence às empresas que unem empatia, tecnologia e estratégia. Negócios que entendem o consumidor em cada ponto de contato — e agem com base em dados reais — serão os que liderarão o setor em 2025 e nos próximos anos.
