A evolução dos agentes de inteligência artificial começa a alterar uma das bases do comércio digital: a forma como uma compra é iniciada, conduzida e concluída. Em vez de o consumidor pesquisar produtos, comparar ofertas e executar cada etapa até o pagamento, sistemas de IA podem assumir parte crescente desse processo a partir de uma intenção e de parâmetros previamente definidos.
No chamado comércio agêntico, o usuário pode estabelecer critérios como preço, características do produto, prazo de entrega ou limite de gasto. A partir dessas informações, um agente pode pesquisar alternativas, comparar ofertas, selecionar uma opção e, conforme o nível de autonomia autorizado, avançar até a execução da compra.
O movimento já começou a chegar aos ambientes comerciais. Em março, Santander e Visa anunciaram transações-piloto de comércio agêntico em cinco mercados da América Latina, incluindo o Brasil. Em julho, a Visa informou que agentes de IA já realizavam compras em ambientes comerciais reais na Europa, selecionando produtos e iniciando pagamentos a partir de regras definidas pelos consumidores.
Mais do que eliminar etapas do checkout, a mudança altera a própria origem da jornada de compra. A infraestrutura tradicional foi desenvolvida para responder diretamente à ação de uma pessoa que acessa uma loja ou marketplace, escolhe um produto e autoriza uma transação. Com os agentes, parte dessas decisões passa a ser intermediada por sistemas automatizados.
“Quando um algoritmo recebe uma intenção, compara alternativas e pode executar diferentes etapas da jornada, a infraestrutura deixa de responder apenas ao comportamento direto de uma pessoa. Ela passa a precisar reconhecer quem está agindo, quais permissões foram concedidas, até onde aquele agente pode ir e em quais condições uma transação deve ou não ser realizada”, afirma Rodrigo Graça de Melo, vice-presidente de Produtos e Negócios da Multipagamentos.
Identidade e consentimento ganham peso
A mudança acrescenta novas questões a desafios que já fazem parte da infraestrutura de pagamentos. Capacidade de processamento e velocidade continuam sendo elementos importantes, mas passam a coexistir com demandas relacionadas à autenticação, identidade do agente, prevenção a fraudes, limites de atuação, registro de consentimento e rastreabilidade das decisões.
A responsabilização também entra nesse debate. Em uma transação convencional, a relação entre a ação do consumidor e a autorização do pagamento é mais direta. Em uma jornada automatizada, a infraestrutura precisa considerar os parâmetros definidos pelo usuário, a interpretação feita pelo agente e as decisões tomadas até a conclusão da operação.
“O ponto não é apenas provar que houve uma autorização. Será necessário conseguir reconstruir a lógica daquela transação. Quanto maior a autonomia do agente, mais importante se torna saber quais limites ele recebeu, por que uma determinada opção foi escolhida e como tratar situações em que o resultado foge do esperado”, explica Rodrigo.
Essa necessidade de rastreabilidade acompanha o aumento do grau de autonomia dos sistemas. Quanto mais etapas forem executadas sem intervenção direta do consumidor, maior passa a ser a quantidade de informações necessárias para reconstruir a sequência que levou à compra.
Mudança chega à disputa por consumidores
O comércio agêntico também pode alterar a maneira como varejistas e marcas estruturam produtos, canais de aquisição e ofertas. Se a pesquisa e a comparação de alternativas passam a ser realizadas por sistemas automatizados, as empresas precisam considerar como informações de produtos, condições comerciais e ofertas serão disponibilizadas para interpretação pelos agentes.
A disputa pela atenção do consumidor, nesse cenário, ganha uma nova camada. O processo de decisão deixa de depender exclusivamente da interação entre pessoa, loja e produto e passa a envolver sistemas capazes de filtrar alternativas de acordo com critérios estabelecidos previamente.
No pagamento, a complexidade aumenta diante da existência de diferentes meios para uma mesma operação. Cartões, Pix, carteiras digitais e outras modalidades possuem regras próprias de autorização, liquidação, segurança e tratamento de falhas. Em uma jornada conduzida por agentes, a seleção do meio de pagamento pode ocorrer de maneira mais dinâmica.
Orquestração passa a integrar a estratégia
Nesse contexto, a orquestração de pagamentos ganha espaço como parte da infraestrutura necessária para conectar diferentes provedores e modalidades. A operação pode envolver a avaliação de regras comerciais, disponibilidade, custos, limites e características de cada meio de pagamento para determinar como uma transação deve ser processada.
A mudança coloca a infraestrutura no centro de uma jornada em que a execução pode ser distribuída entre diferentes sistemas. Para empresas de pagamentos, isso significa lidar não apenas com a autorização financeira, mas também com informações relacionadas à identidade, às permissões concedidas e às condições que orientaram a ação do agente.
“O pagamento automatizado por agentes de IA não é apenas uma nova forma de finalizar uma compra. Ele pode transformar comportamento de consumo, canais de venda, modelos de segurança e a própria arquitetura do comércio digital. Para que a experiência se torne mais autônoma na ponta, será necessária uma infraestrutura muito mais preparada para tomar decisões, registrar responsabilidades e responder a exceções em tempo real”, conclui Rodrigo.
