A mLabs, em parceria com a Conversion, agência de performance digital e SEO, apresentou a pesquisa “A Nova Jornada de Compra”, que revela como Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z se comportam no ambiente digital. O estudo, feito com 800 entrevistados em todo o Brasil, mostra que cada faixa etária tem sua própria forma de descobrir produtos, avaliar marcas e decidir compras e que a inteligência artificial (IA) está se tornando o novo ponto de convergência entre todas elas.
A pesquisa destaca um Brasil digitalmente diverso, onde todas as gerações estão online, mas com motivações e prioridades distintas.
Geração Z (18 a 26 anos): é a mais conectada e ativa nas redes. 87% descobrem produtos pelo Instagram e 80% pelo TikTok, usando as plataformas como espaços de lazer, aprendizado e consumo. É a geração que mais valoriza autenticidade e propósito, e 67,2% já usam IA (como o ChatGPT) para comparar vantagens e desvantagens de produtos, tratando a tecnologia como um “consultor digital”.
Millennials (27 a 42 anos): são os mais híbridos no uso de canais. 83,5% descobrem produtos no Instagram, 73,5% no YouTube e 72% no Google. Também estão entre os que mais adotam IA (56%) nas decisões de compra. Preferem marcas que ensinam, inspiram e oferecem utilidade, e 58% afirmam confiar mais nas IAs do que em pessoas próximas para obter informações atualizadas.
Geração X (43 a 58 anos): mantém equilíbrio entre canais e busca credibilidade. O Google lidera com 84,5% das buscas, seguido por YouTube (60%) e Instagram (45,5%). Embora 47,5% já usem IA, ainda priorizam fontes oficiais e lojas físicas antes de decidir.
Baby Boomers (59+): estão cada vez mais presentes no digital. 77,5% usam o Google e 58,5% o YouTube para descobrir produtos. O Instagram (50,5%) e o Facebook (37,5%) também ganham espaço. Apenas 31% utilizam IA para pesquisar marcas, mas 48% recorrem à tecnologia para encontrar melhores preços, mostrando um perfil prático e econômico.
Plataformas e influências na decisão de compra
Quando o tema é descobrir novos produtos, o Google (76%) ainda lidera, seguido por Instagram (73,3%), YouTube (69%), TikTok (55,4%) e televisão (49,9%).
Já na hora de buscar informações sobre produtos já conhecidos, os consumidores preferem Google (78,8%), YouTube (59,5%), Instagram (51,1%), IAs (48,5%) e TikTok (38,7%).
Os principais fatores de decisão continuam sendo:
- Preço (80,6%)
- Qualidade do produto (77,4%)
- Frete grátis (77,3%)
- Reputação da marca (45,8%)
- Avaliações de outros consumidores (45,4%)
A IA como marco entre gerações
Um dos principais achados da pesquisa é a inteligência artificial como divisor geracional no consumo digital. A Geração Z (59,5%) e os Millennials (56%) já tratam a IA como uma ferramenta essencial para comparar produtos e validar decisões.
Para a Geração X (47,5%), a adoção ainda é cautelosa, mas crescente. Já os Baby Boomers (31%) seguem em ritmo mais lento, embora quase metade já use IA para comparar preços.
“O crescimento da IA e das redes sociais entre os mais jovens não representa uma substituição do Google, mas a expansão das buscas. Os usuários jovens descobrem produtos nas redes, pesquisam no Google e vão à IA para fazer análises comparativas. Isso cria uma experiência híbrida mais rica do que qualquer geração anterior teve”, explica Rafael Kiso, cofundador da mLabs.
A pesquisa mostra que o futuro do consumo no Brasil já está sendo moldado pela IA: 41,5% da Geração Z e 37% dos Millennials acreditam que a tecnologia vai revolucionar completamente a forma de comprar. Entre as gerações mais maduras, 35% da Geração X e 35,5% dos Baby Boomers também veem a IA como parte essencial do consumo, mas sem substituir os meios tradicionais.
“Cada geração se relaciona com as IAs do seu jeito, mas nenhuma delas deixa de se relacionar. Não é mais possível pensar no futuro do consumo sem pensar nas IAs”, conclui Kiso.
