Durante o CRM Zummit, o head de mid-market sales do Google, Artur Borges, apresentou uma nova leitura sobre o comportamento do consumidor digital. Segundo ele, a combinação entre inteligência artificial (IA) e influência está moldando uma nova era do marketing orientado por dados e conexões humanas.
A palestra destacou que a IA não apenas redefine o modo como as marcas se comunicam, mas também como os consumidores decidem o que comprar. “A inteligência artificial pode ser a origem de desafios, mas também é o caminho para estruturar soluções inteligentes e personalizadas. Estamos entrando em uma nova era do growth marketing estruturado”, afirmou Borges.
Os 4S do novo consumidor digital
Com base em metodologias internas do Google, o executivo apresentou o conceito dos “4S” — Streaming, Scrolling, Searching e Shopping — quatro padrões de comportamento que orientam as estratégias de marketing da empresa e ajudam a compreender como o consumidor atual se informa, se conecta e consome.
Streaming: representa o consumo intenso de vídeos sob demanda. O YouTube é hoje a plataforma de streaming número 1 em tempo de exibição em TVs conectadas e a preferida de 91,7% dos brasileiros. Entre os jovens, 85% da Geração Z afirma sentir forte conexão com os criadores de conteúdo, reforçando o papel da autenticidade e da influência como parte da experiência de marca.
Scrolling: descreve o consumo rápido de vídeos curtos. O YouTube Shorts já ultrapassa 70 bilhões de visualizações diárias, e 60% dos usuários logados assistem tanto a vídeos curtos quanto longos na mesma semana. “O público alterna entre formatos e contextos de consumo, o que desafia as antigas lógicas de funil de vendas”, explicou Borges.
Searching: trata da etapa de busca, considerada uma das mais decisivas da jornada do consumidor. O Google processa mais de 20 bilhões de pesquisas mensais via Google Lens, e as plataformas Google e YouTube são vistas como mais confiáveis que as principais redes sociais. Entre os jovens, 83% da Geração Z usam o buscador para descobrir, comparar e comprar produtos.
Shopping: já não se limita ao ato final da compra. O consumidor atual transita entre descoberta, comparação e aquisição sem seguir uma ordem linear. “O funil tradicional perdeu validade. Hoje o consumidor pode estar pronto para comprar e, logo depois, voltar à fase de pesquisa. Ele faz tudo ao mesmo tempo”, destacou o executivo.
O mapa da influência e o papel da IA
Para entender essa nova dinâmica, o Google desenvolveu o “Mapa da Influência da Jornada”, que mede não apenas quantas interações ocorrem, mas como cada ponto de contato impacta a decisão de compra. O modelo considera três pilares: atenção, relevância e confiança e busca equilibrar alcance e influência.
Segundo Borges, a IA tem papel central nesse processo, permitindo mapear e prever padrões de comportamento. “Quando uma marca alcança muita gente, mas não gera influência real, é um sinal de alerta. O segredo é unir dados, tecnologia e propósito”, explicou.
A apresentação reforçou que o consumidor atual é simultâneo, dinâmico e hiperconectado. Para as marcas, compreender os 4S e integrá-los às estratégias de CRM, IA e marketing digital será fundamental para criar experiências mais relevantes, humanas e duradouras. “É hora de ir além do funil e pensar no mapa da influência, olhar para os canais e parceiros que realmente impulsionam o crescimento”, concluiu Borges.
