Com mais de 60% dos consumidores brasileiros dispostos a aproveitar as promoções neste ano, a Black Friday segue como um dos períodos mais estratégicos e competitivos do varejo. Segundo pesquisa da Dito CRM em parceria com a Opinion Box, 61% dos consumidores pretendem comprar durante o período e 83% afirmam buscar ofertas ao longo de todo o mês, não apenas no dia oficial do evento.
Em meio a um cenário de alta concorrência, o preparo e o engajamento da equipe são determinantes para garantir bons resultados, afirma Surama Jurdi, CEO e fundadora da Surama Jurdi Academy, ecossistema global de educação empresarial. “Planejamento, comunicação clara e entusiasmo coletivo são pilares essenciais para campanhas de alto desempenho”, destaca a especialista.
Surama recomenda que o processo de mobilização comece cerca de 30 dias antes do evento, com ações internas de engajamento e expectativa. “É o momento de criar curiosidade e lançar teasers. Dizer, por exemplo, que esta será a Black Friday mais agressiva da história, mas sem revelar detalhes. Isso motiva e cria senso de pertencimento”, explica.
Duas semanas antes da data, entram os treinamentos intensivos voltados para produto, atendimento e metas. Segundo a mentora, é fundamental que os colaboradores compreendam a jornada do cliente, os diferenciais da campanha e os indicadores que serão avaliados. “A equipe precisa entender que o foco vai além do preço e do volume. O atendimento e a clareza das metas são fundamentais para manter o time motivado e reconhecido”, reforça.
Entre as estratégias práticas, a especialista destaca a segmentação de clientes VIPs: consumidores fiéis que já têm histórico com a marca. A ideia é abrir o carrinho de forma antecipada e exclusiva para esse grupo. “Essa atenção personalizada gera encantamento e fortalece o vínculo de fidelidade”, diz Surama.
Durante o período da Black Friday, a especialista reforça que o papel da liderança é essencial. “O líder precisa estar junto, ajustando estratégias, ouvindo e direcionando. Essa é uma operação que exige monitoramento em tempo real, em parceria com marketing, para alinhar as ações online e offline. O líder que transmite energia e empatia comanda um time mais engajado e, consequentemente, que vende mais”, afirma.
O pós-Black Friday também merece atenção. Depois do pico de vendas, é comum que a equipe apresente queda de energia, e cabe à liderança manter o ritmo e aproveitar os novos clientes conquistados. “O ideal é não parar. Seguir com campanhas semanais até o Natal, com eventos, lançamentos e experiências que mantenham o engajamento da equipe e o fluxo de vendas”, aconselha.
Para Surama, a Black Friday vai muito além de descontos e promoções. “É um teste de preparo, liderança e cultura organizacional. Quando a equipe está motivada e alinhada com o propósito da empresa, o resultado é inevitável: mais performance, mais vendas e uma experiência inesquecível para o cliente”, conclui.
