Uma pesquisa da Qualtrics revela que 72% dos consumidores nos Estados Unidos aceitariam pagar mais para ter uma experiência premium ao comprar em uma empresa. O dado confirma uma mudança de comportamento: as pessoas não buscam apenas produtos, mas jornadas de compra personalizadas, convenientes e com conexão emocional.
De acordo com a Retail Costumer Experience, essa tendência representa uma oportunidade de diferenciação para o varejo. O desejo por experiências premium está ligado principalmente à personalização. Consumidores valorizam marcas que reconhecem seus gostos individuais, sugerindo produtos com base em compras anteriores ou permitindo customizações.
Além disso, a conveniência tem peso crescente, seja em plataformas digitais intuitivas, opções de entrega flexíveis ou serviços presenciais de apoio. Por fim, a criação de conexões emocionais com os clientes — por meio de atendimento diferenciado ou experiências imersivas — reforça a fidelização.
O papel da tecnologia
A tecnologia tem papel central para viabilizar essas experiências. Entre os recursos em destaque estão:
- Gestão de estoque em tempo real, que evita rupturas em itens sazonais ou de tiragem limitada.
- Programas de fidelidade integrados, que oferecem benefícios além de descontos, como acesso antecipado a coleções.
- Insights em tempo real sobre clientes, permitindo recomendações personalizadas em datas sazonais.
- Gestão multicanal, garantindo consistência no atendimento em lojas físicas, e-commerce e mobile.
Construção de lealdade a longo prazo
Para fortalecer a fidelidade, especialistas sugerem também transparência nas práticas de produção e sustentabilidade, além de opções de pagamento flexíveis, como parcelamentos e “compre agora, pague depois”. Engajamento em comunidades, eventos e causas sociais também reforça a relação com o consumidor.
A tendência indica que o futuro pertence às marcas capazes de transformar cada interação em uma experiência diferenciada. Varejistas que souberem combinar tecnologia, personalização e propósito terão mais chances de fidelizar clientes e se destacar em um mercado competitivo.
