Com sete em cada dez brasileiros se planejando financeiramente para a Black Friday e 60% deles dispostos a gastar mais de R$ 500, segundo pesquisa da LWSA, a data se consolida como uma das mais estratégicas do varejo nacional. E, para atender consumidores mais exigentes e conectados, o uso de Inteligência Artificial (IA) integrada ao CRM surge como uma ferramenta essencial para impulsionar vendas e eficiência operacional.
A Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) projeta que o e-commerce deve movimentar R$ 13,34 bilhões durante a superdata deste ano. Para aproveitar o potencial, Zahra Jivá, Director of Global Sales Strategy da Pipedrive, elenca cinco formas de usar a IA aplicada ao CRM para gerar mais resultados:
1. Antecipe a demanda com modelos preditivos
A IA integrada ao CRM analisa grandes volumes de dados, como histórico de compras, comportamento de navegação e sazonalidade, para prever quais produtos terão maior demanda. Isso permite planejar estoques, ajustar preços e definir promoções com antecedência, reduzindo riscos de ruptura e excesso de mercadorias.
2. Personalize campanhas em escala
A IA identifica perfis e preferências individuais, como ticket médio, categorias favoritas e sensibilidade a preço. Assim, é possível criar campanhas personalizadas a partir de comandos simples, economizando tempo e aumentando as taxas de conversão. Cada cliente recebe uma oferta sob medida, e não uma mensagem genérica.
3. Recupere carrinhos abandonados com precisão
Durante a Black Friday, o abandono de carrinhos cresce, mas a IA pode reverter essa tendência. Modelos de machine learning identificam os motivos da desistência, como preço, frete ou esquecimento e definem a melhor estratégia de reconquista, enviando comunicações personalizadas e aumentando a taxa de recuperação.
4. Aprimore o atendimento com IA generativa
Chatbots e assistentes virtuais baseados em IA, integrados ao CRM, garantem suporte 24h e respostas contextualizadas. Isso melhora a experiência de compra e libera as equipes humanas para lidar com casos mais complexos, evitando perda de vendas e gargalos no atendimento durante o pico de demanda.
5. Gere relatórios e insights em tempo real
Dashboards com IA automatizam o acompanhamento de desempenho das campanhas, ajustando públicos, canais e mensagens conforme os resultados. A IA generativa também cria relatórios completos a partir de comandos em linguagem natural, permitindo decisões rápidas e embasadas em dados ao longo de toda a temporada promocional.
“A IA no CRM está transformando a forma como as empresas se preparam para grandes eventos como a Black Friday. Ela oferece previsibilidade, eficiência e uma visão estratégica em tempo real”, conclui Zahra Jivá.
