A confiança na Inteligência Artificial (IA) já influencia decisões de compra no Brasil. Segundo pesquisa global da Sinch, 56,6% dos brasileiros confiam igualmente em recomendações de produtos feitas por chatbots de IA e por pessoas reais — acima da média global de 46%.
O levantamento, que ouviu 3.180 consumidores em 11 países, aponta que o Brasil apresenta consumo mais aquecido e forte adesão ao WhatsApp como canal de engajamento.
Principais insights da pesquisa:
- Gasto previsto: 45,4% dos brasileiros planejam gastar mais na Black Friday e fim de ano, contra 31,5% globalmente.
- Preparação antecipada: 43,7% no Brasil já monitoram promoções um mês antes do BFCM, frente a 37,3% no mundo.
- Canal preferido: WhatsApp é citado por 60% dos brasileiros como principal canal para receber promoções; RCS ainda está em fase inicial de adoção.
- Rastreio e automação: 83,8% dos consumidores brasileiros valorizam mensagens com status de envio e rastreamento; globalmente, o índice é 61,6%.
- Chatbots: utilizados para informações sobre pedidos (60,8% Brasil / 52,9% global) e produtos antes da compra (51,5% Brasil / 43,5% global).
- Impacto visual: 71% dos brasileiros afirmam que imagens aumentam o interesse por ofertas, ante 47% globalmente.
Segundo Mário Marchetti, Managing Director Latin America da Sinch, “marcas que souberem combinar canais, automação e elementos visuais em mensagens personalizadas sairão na frente durante o BFCM e além”.
O estudo evidencia que, enquanto o RCS avança no mercado global com experiências ricas e interativas, no Brasil o WhatsApp mantém papel central, combinando confiança, rapidez e proximidade para engajar consumidores.
