A menos de 90 dias da Black Friday, a logística aparece como um dos principais pontos de atenção para empresas que se preparam para o período de maior demanda do comércio eletrônico. Um relatório elaborado pela nstech a partir de discussões realizadas no Fórum E-Commerce Brasil 2026 reúne 90 insights sobre frete, dados, inteligência artificial e comportamento do consumidor e mostra como a operação logística passou a influenciar diretamente a decisão de compra.
Intitulado “Contagem Regressiva: 90 dias para a Black Friday & 90 insights sobre logística e varejo”, a análise também considera discussões feitas durante o “Experience Day | Next Generation Retail & Black Friday 2026”, encontro promovido pela nstech para lideranças do varejo e do e-commerce.
Um dos principais pontos levantados é a fragmentação das operações. Segundo o relatório, um embarcador médio pode lidar atualmente com até 54 soluções diferentes de supply chain para levar um pedido até o consumidor. A nstech afirma que sua rede logística, chamada TNS, busca integrar essas diferentes etapas em um ecossistema conectado. A estrutura reúne 75 mil clientes ativos e movimenta R$ 360 bilhões em fretes por ano em seus sistemas de gestão de transporte.
Para Helena Costa, Diretora de Varejo da nstech, a integração também influencia a relação entre os canais de venda.
“Uma operação omnichannel bem executada aumenta o valor do cliente ao longo do tempo sem canibalizar a loja física. O receio histórico do setor não se confirma quando a integração é de fato ponta a ponta”, avalia Helena Costa, Diretora de Varejo da nstech.
Frete deixa de ser apenas uma questão operacional
O frete aparece como uma das variáveis com maior impacto sobre a conversão. Dados apresentados durante painel do Fórum E-Commerce Brasil apontam que o custo do envio é atualmente o principal motivo para o abandono de carrinho nos e-commerces.
A análise reunida no relatório indica ainda uma mudança na percepção sobre frete grátis. Segundo os especialistas envolvidos no material, o benefício deixou de funcionar apenas como diferencial competitivo e passou a ser tratado como um requisito em determinadas jornadas de compra. Nesse cenário, o cumprimento do prazo ganha importância no momento em que o consumidor decide finalizar o pedido.
O relatório também relaciona a fragmentação tecnológica ao impacto financeiro da operação. Sistemas desconectados seriam responsáveis por gerar devoluções equivalentes a 15% do faturamento bruto, enquanto a ausência de inteligência de dados na gestão do frete estaria associada a mais de 70% das desistências de carrinho.
“São dois números que resumem o custo real da fragmentação de sistemas. Não é abstração de slide, é faturamento perdido todo mês”, afirma Vasco Oliveira, CEO da nstech.
IA muda velocidade da decisão
Outro tema abordado pelo relatório é a chegada do chamado consumidor agêntico, em um cenário no qual assistentes de inteligência artificial podem participar das decisões de compra em nome dos usuários.
Dados apresentados no Fórum indicam que esse tipo de consumidor pode tomar decisões em uma janela muito menor do que a de uma pessoa. Preço, frete e prazo estão entre os critérios considerados nesse processo, o que aumenta a importância da capacidade dos sistemas de responder rapidamente.
“O consumidor agêntico decide em 30 a 150 milissegundos, contra 3 a 5 segundos do consumidor humano. Quem não aparece rápido o suficiente para o algoritmo simplesmente não é considerado na compra”, destaca Helena.
O relatório aponta que a adaptação a esse comportamento não depende apenas de velocidade. A automação também exige mecanismos que permitam manter decisões humanas qualificadas, especialmente em aspectos relacionados à governança, segurança e definição de prioridades para investimentos em inteligência artificial.
Preparação começa antes do pico
A nstech também reuniu no material um checklist com oito pontos para a preparação logística para a Black Friday. Entre as recomendações está o congelamento de mudanças próximo ao período de pico, deixando alterações necessárias para uma etapa anterior à data.
A orientação parte da necessidade de preservar a estabilidade da operação em um momento de maior pressão. Mudanças de última hora devem ser evitadas, enquanto exceções dependem de dados que deem segurança suficiente para sustentar a decisão.
A preparação, segundo o material, não termina quando as vendas são concluídas. A etapa posterior também exige atenção, principalmente porque o consumidor continua acompanhando o pedido e utilizando o rastreamento para verificar o andamento da entrega.
A análise contou com especialistas da nstech, Frete Rápido e BRK, além de executivos de empresas como Amazon e Grupo VESTE e da agência parceira Ana Couto. Os 90 insights foram organizados em seis eixos e integram o relatório voltado aos próximos 90 dias de preparação para a Black Friday.
