A Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada por Tray, Bling, Octadesk e Vindi, unidades da LWSA, mostra que 70% dos consumidores já se preparam financeiramente para a data, enquanto 60% pretendem gastar acima de R$ 500. O estudo ainda aponta que 32% dos clientes deixam a decisão de compra para a última hora.
O levantamento também indica quais categorias devem liderar a preferência do consumidor. Eletrônicos, como smartphones, games e smartwatches, aparecem em primeiro lugar, com 53% da intenção de compra, seguidos por eletrodomésticos, citados por 44% dos entrevistados, e roupas, com 39%. Viagens (26%) e itens de beleza (25%) também figuram entre os destaques. Para o diretor da Tray, Thiago Mazeto, “na Black Friday, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar o essencial e realizar desejos. Para o lojista online, é a oportunidade de transformar compras em experiências e fidelizar clientes”.
O frete continua sendo fator decisivo na decisão de compra. Quase metade dos entrevistados (48%) desiste de uma compra diante de taxas elevadas, mesmo quando há boas promoções. Além disso, 53% afirmam que preferem esperar mais para garantir frete grátis, enquanto 31% valorizam a opção de retirada em loja física.
A pesquisa também revela que a jornada de consumo segue cada vez mais digital e mobile. O celular é o principal dispositivo para compras online, usado por 75% dos consumidores, seguido pelo computador (20%). Entre os canais, sites de lojas (58%) e aplicativos (52%) lideram, enquanto marketplaces são citados por 31% e as lojas físicas ainda mantêm relevância para 29% do público. Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk, destaca que “o consumidor de hoje quer praticidade: decide e conclui a compra pelo celular, esperando ser atendido no canal de sua escolha. Simplicidade, agilidade e atendimento adequado não são mais diferenciais, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes”.
Segundo especialistas da LWSA, a preparação antecipada é fundamental para lojistas e PMEs. Marcelo Navarini, diretor do Bling, recomenda que as empresas prevejam demanda, ajustem estoques e definam estratégias de precificação para que os descontos não comprometam a margem. “A Black Friday se tornou o maior mês de vendas, e quem se antecede com planejamento consegue transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes, além de fidelizá-los”, afirma.
O Pix segue em crescimento como forma de pagamento. Embora o cartão de crédito ainda lidere, com 60%, houve queda em relação a 2024, quando era citado por 75%. O Pix, por sua vez, já registra 38% de intenção de uso, 15 pontos percentuais acima do ano anterior. Monisi Costa, diretora de Pay e Banking do Vindi, afirma que “com serviços como Pix recorrente e Pix parcelado, a modalidade tende a crescer ainda mais, aproximando-se do cartão de crédito pela praticidade e custo reduzido para lojistas e consumidores”. No entanto, ela lembra que é importante oferecer todos os meios de pagamento disponíveis, incluindo débito e boleto, que continuam sendo utilizados por parte do público.
