A Americanas anunciou o lançamento do programa de fidelidade “Cliente A”, que chega com o objetivo de estimular o consumo nas lojas físicas e aprimorar o conhecimento sobre o comportamento de compra dos consumidores. O projeto será implementado em três fases e inclui um sistema de pontos vinculado ao cartão de crédito da marca, com integração às plataformas Livelo e Dotz, além de uma futura conexão ao crediário próprio da varejista, previsto para ser lançado nos próximos dez dias.
Segundo a Mercado e Consumo, os consumidores poderão aderir ao programa nas lojas físicas informando CPF e número de telefone no caixa. Essa primeira etapa dará acesso a descontos exclusivos e à acumulação de pontos que podem ser usados para abater valores diretamente nas compras. Clientes que utilizarem o cartão de crédito Americanas poderão multiplicar a geração de pontos.
Segundo a empresa, o principal benefício neste momento é a formação de uma base de dados mais robusta, permitindo identificar padrões de consumo e direcionar ofertas com maior precisão.
Segunda fase: fidelização com parceiros
Na segunda etapa, a Americanas pretende rentabilizar o uso dos dados coletados. A cada compra, o cliente ganhará brindes e benefícios em estabelecimentos parceiros, criando uma rede de fidelização cruzada.
“Nesse ponto, vamos conquistar mais a fidelidade do cliente, oferecendo algo que ele gosta; mas também vamos trazer um parceiro que irá nos remunerar para gerar esse fluxo”, explica o vice-presidente de Crescimento da Americanas, Tiago Abate.
O executivo reforça que todo o processo seguirá as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com anonimização das informações pessoais.
Terceira fase: integração com app e crediário próprio
Entre o terceiro e quarto trimestre de 2026, o programa será totalmente integrado ao ecossistema digital da Americanas, permitindo acesso direto pelo aplicativo já existente. A empresa também prevê o lançamento de um novo meio de pagamento, o crediário próprio, que permitirá acumular e multiplicar pontos em compras parceladas.
O crediário da Americanas será financiado por um Fundo de Direitos Creditórios (FIDC), do qual a varejista é a única cotista. O formato permite ampliar a oferta de crédito sem depender de bancos ou aportes externos. O fundo será abastecido de forma gradual, à medida que os pagamentos das parcelas retornarem à companhia com juros.
Para Abate, as novas iniciativas marcam uma estratégia de crescimento sustentável durante o período de recuperação judicial da empresa.
“Concordo que hoje vivemos um período mais restritivo, mas nós podemos, neste momento de organização financeira da empresa, crescer com essas oportunidades que ficaram na mesa. É possível crescer receita de forma consistente, sem necessitar de dinheiro novo”, afirma.
Foco no varejo físico
O executivo explica ainda que a empresa optou por não reutilizar a estrutura da Ame Digital, encerrada após a crise de 2023. Segundo ele, a fintech apresentava modelo de baixa rentabilidade, e apenas parte da base de dados e recursos técnicos foram reaproveitados para o novo programa.
No primeiro semestre de 2025, a Americanas registrou R$ 9,3 bilhões em vendas, com o varejo físico ampliando sua participação frente ao e-commerce. Ainda assim, houve uma queda de 6,6% em relação ao mesmo período de 2024, reflexo da redução nas vendas de terceiros no canal digital.
Inicialmente, o Cliente A será voltado apenas para as lojas físicas, com integração gradual ao e-commerce prevista para 2026. O cronograma foi ajustado para evitar falhas técnicas durante o pico da Black Friday, marcado para 28 de novembro.
