A Amazon apresentou um novo recurso de inteligência artificial voltado a personalizar ainda mais a experiência de compra em sua plataforma. Chamado de “Help Me Decide”, o sistema analisa o comportamento do usuário, incluindo buscas, histórico de navegação e compras anteriores, para recomendar produtos e justificar de forma detalhada por que aquele item seria a melhor escolha.
Segundo o TechCrunch, a novidade faz parte da estratégia da gigante do e-commerce de integrar IA generativa em todas as etapas do processo de compra, uma tendência que tem se acelerado desde 2023.
Como funciona o “Help Me Decide”
O recurso aparece como um botão no site e no aplicativo da Amazon, posicionado abaixo da seção “Keep Shopping For” na página inicial. Ele também surge automaticamente quando o usuário navega por diversos produtos semelhantes sem tomar uma decisão.
Ao ser acionado, o Help Me Decide utiliza os dados de navegação para gerar uma recomendação personalizada, explicando de forma contextualizada os motivos da escolha.
Por exemplo: se o cliente pesquisou barracas de acampamento, visualizou sacos de dormir para quatro pessoas, fogareiros e comprou botas de trilha, a ferramenta pode sugerir uma barraca para quatro pessoas, justificando que ela se adapta melhor ao perfil de uso identificado.
Inicialmente, o sistema restringe as sugestões à faixa de preço em que o usuário está navegando. Porém, é possível ajustar a busca para visualizar opções mais baratas ou mais caras, conforme o interesse.
Segundo a Amazon, o Help Me Decide foi desenvolvido com base em modelos de linguagem de grande escala (LLMs) e integra diferentes serviços da AWS, como o Bedrock (plataforma de IA generativa da empresa), o mecanismo de busca OpenSearch e o serviço de recomendação SageMaker.
“O Help Me Decide economiza tempo ao usar IA para oferecer recomendações de produtos personalizadas às suas necessidades, depois de você navegar por vários itens semelhantes. Isso dá mais confiança na sua decisão de compra”, afirmou Daniel Lloyd, vice-presidente de personalização da Amazon.
A ferramenta está sendo liberada inicialmente para consumidores nos Estados Unidos, tanto no aplicativo da Amazon Shopping para iOS e Android, quanto na versão web da plataforma.
Amazon amplia uso de IA para impulsionar vendas
Nos últimos anos, a Amazon vem ampliando de forma consistente o uso de inteligência artificial em seu ecossistema de varejo. Em 2024, a empresa lançou o Rufus, um assistente de IA integrado ao app que responde dúvidas de consumidores sobre produtos. Poucos meses depois, passou a oferecer guias de compra gerados por IA para mais de 100 categorias de produtos, como eletrônicos, moda e utensílios domésticos.
Em 2025, a companhia também começou a resumir avaliações de clientes e descrições de produtos com auxílio de IA, oferecendo versões curtas e em áudio para facilitar a leitura em dispositivos móveis.
O Help Me Decide é o passo mais recente dessa evolução e reforça o posicionamento da Amazon como uma das principais líderes globais na aplicação de IA generativa ao varejo online — uma tendência que deve redefinir a forma como consumidores descobrem, comparam e decidem o que comprar.
