A experiência de pagamento está se tornando um fator mais relevante do que descontos para conquistar consumidores da Geração Z na América Latina. Pesquisa realizada pela OKTO PAYMENTS mostra que 55% dos consumidores digitais dessa faixa etária consideram a variedade e a qualidade dos meios de pagamento disponíveis mais importantes na escolha de uma empresa ou plataforma online do que promoções, cupons ou ofertas mais vantajosas.
O levantamento ouviu consumidores e comerciantes do Brasil, Argentina e Chile durante o primeiro semestre de 2026 para identificar quais fatores influenciam a permanência ou o abandono de usuários em plataformas digitais de varejo, consumo, apostas e investimentos.
Os dados indicam que, para esse público, a experiência de pagamento tem impacto direto na decisão de compra e na percepção sobre a marca.
Além da disponibilidade de diferentes formas de pagamento, a rapidez da transação aparece como outro fator determinante para a Geração Z.
Segundo a pesquisa, 52,4% dos entrevistados abandonam uma tentativa de depósito quando o processo leva mais de 30 segundos.
O comportamento também se reflete na recorrência das desistências. Ao longo dos últimos 12 meses, 47% dos consumidores da Geração Z afirmaram ter interrompido diversas transações devido a processos de checkout considerados lentos ou excessivamente complexos.
Na avaliação da empresa, esse tipo de abandono representa perdas relevantes para plataformas digitais que dependem da conversão imediata para manter o crescimento da base de clientes.
O estudo também investigou a percepção das empresas em relação ao processo de pagamentos.
Entre os comerciantes entrevistados, 62,4% afirmaram que limitações na infraestrutura de processamento de pagamentos afetam diretamente a aquisição e a retenção de clientes.
Além disso, 75,9% consideram a execução de pagamentos em tempo real um fator crítico para preservar o valor do tempo de vida do cliente, especialmente em plataformas digitais que dependem de recorrência.
Para Caroline Kane, Chief Customer Success Officer da OKTO PAYMENTS, a velocidade das transações passou a influenciar diretamente a confiança dos consumidores. “A Geração Z trata o saldo em um aplicativo de entretenimento digital da mesma forma que trata o saldo em um aplicativo bancário. Quando o dinheiro não se move na velocidade esperada, a confiança na marca cai imediatamente, e nenhuma promoção reverte essa percepção.”
Outro comportamento identificado pela pesquisa envolve a preferência por métodos de pagamento já conhecidos pelos consumidores em seus mercados de origem.
Embora utilizem plataformas internacionais, 49% dos entrevistados afirmam que só concluem uma compra quando encontram opções de pagamento locais e consideradas confiáveis, como o Pix, no caso do Brasil.
A ausência desses meios de pagamento também aparece como um fator de abandono da jornada de compra. Segundo o levantamento, 49,7% dos consumidores disseram já ter tentado utilizar seu método de pagamento preferido em plataformas internacionais e não encontraram essa opção disponível, interrompendo a transação antes da conclusão.
Segundo a especialista, disponibilizar um meio de pagamento local deixou de ser suficiente para atender às expectativas da Geração Z. “Oferecer um método de pagamento local deixou de ser suficiente para conquistar esse público. Os operadores precisam garantir que esse método funcione com a mesma velocidade e confiabilidade que o usuário já experimenta no mercado doméstico dele, sob risco de perder a venda no último passo do checkout.”
De acordo com a OKTO PAYMENTS, os resultados da pesquisa servirão de base para o desenvolvimento de novas funcionalidades voltadas à redução do tempo de checkout e à ampliação da oferta de métodos de pagamento locais nos mercados em que a empresa atua. O estudo foi realizado com consumidores e comerciantes do Brasil, da Argentina e do Chile durante o primeiro semestre de 2026.
