Às vésperas da Black Friday, a RCELL divulgou a segunda edição de sua pesquisa sobre as expectativas do varejo para a data. O levantamento, realizado durante o ENTER 2025, mostra um cenário de otimismo nas vendas e faturamento, mas também um consumidor mais criterioso.
A pesquisa ouviu profissionais de diferentes níveis do setor, incluindo compradores (36%), gestores de categoria (32%) e proprietários (16%), com destaque para varejistas de médio e grande porte atuantes em segmentos como eletrônicos, informática, eletrodomésticos e móveis.
“O estudo mostra que, mesmo diante de um cenário econômico desafiador, o varejo segue confiante e mais estratégico na preparação para a Black Friday. O consumidor está cada vez mais criterioso, exige preços competitivos e busca prazos menores, além de valorizar benefícios adicionais como frete grátis e promoções relâmpago. Esse conjunto de fatores reforça a importância de um planejamento comercial sólido e de ações de marketing assertivas para conquistar relevância nessa data”, avalia Alexandre Della Volpe, diretor de Marketing da RCELL.
Segundo o levantamento, 64% das empresas esperam faturar acima de R$10 milhões, e 36% projetam alta superior a 15% nas vendas. O ticket médio também deve subir, com 36% das compras previstas entre R$1.501 e R$2.500, ante o cenário anterior mais concentrado na faixa de R$501 a R$1.500.
As categorias mais promissoras para 2025 são eletrodomésticos (36%), smartphones (28%) e eletroeletrônicos (24%). Mesmo com divergências sobre o impacto do cenário econômico, 28% acreditam em neutralidade, 24% veem impacto negativo, 16% positivo e 32% ainda têm dúvidas, o sentimento geral é de expansão moderada.
Planejamento começa mais cedo
A pesquisa mostra um varejo mais estratégico: 48% dos lojistas iniciaram o planejamento dois meses antes da data, e 36% começaram com quatro meses de antecedência.
A escolha dos produtos em promoção é guiada pela demanda do consumidor (28%), pelo planejamento próprio (24%) e pelo planejamento do distribuidor (20%). A maioria pretende aplicar descontos entre 11% e 30%, com divulgação concentrada em Instagram (88%), websites (80%) e Facebook (68%).
Embora o TikTok Shop ainda seja recente, 52% dos entrevistados pretendem adotá-lo nas campanhas.
Consumidor mais racional
O perfil do consumidor na Black Friday 2025 é formado majoritariamente por pessoas de 35 a 50 anos (56%), seguidas por 25 a 34 anos (36%), com equilíbrio entre gêneros. A experiência presencial ainda domina, mas 28% das vendas já ocorrem em canais digitais, com destaque para sites e marketplaces.
O WhatsApp se consolida como ferramenta de apoio e as redes sociais atuam mais como influência de compra do que como canais diretos de venda.
Para este ano, os varejistas esperam um público mais exigente:
- 84% acreditam em maior busca por descontos agressivos;
- 60% apontam comparação intensa de preços;
- 48% veem maior foco em produtos premium.
O parcelamento segue como diferencial — 56% das compras devem ser feitas em 7 a 10 parcelas.
Experiência e fidelização
Mais de um terço dos varejistas (36%) já mede satisfação com NPS, 32% monitoram via SAC e redes sociais, e 32% ainda não têm ferramentas formais. Mesmo assim, 72% utilizam feedbacks de clientes para melhorias.
As principais prioridades são comunicação de ofertas (24%), variedade de produtos (24%) e agilidade na entrega (20%).
O relacionamento pós-Black Friday é mantido por WhatsApp (72%), e-mail marketing (68%) e CRM (52%), com 40% das ações estendidas até o Natal.
Entre as tendências futuras, destacam-se:
- crescimento das vendas via redes sociais (64%);
- integração entre loja física e online (56%);
- expansão dos marketplaces (48%).
Desafios e maturidade do varejo
De acordo com o estudo, 68% dos lojistas notam maior exigência por prazos menores, enquanto 40% observam consumo mais racional, baseado em comparação de preços e valor agregado.
“A Black Friday segue como uma das maiores oportunidades de vendas do ano, mas também como um grande teste de maturidade para o varejo. Na RCELL, acreditamos que entender essas tendências é fundamental para apoiar nossos parceiros e garantir que estejam preparados para crescer de forma sustentável nesse cenário cada vez mais competitivo”, conclui o porta-voz da companhia.
