A assistência técnica para smartphones está passando por um processo de profissionalização e digitalização no Brasil. Esse foi um dos principais temas do novo episódio do podcast All Connected, que recebeu Tati Moura, conhecida como “Tati da Fix”, fundadora da Fix Online e uma das principais referências do setor no país. Durante a conversa, a empresária detalhou como gestão financeira, marketing digital, atendimento e automação vêm mudando a lógica de operação das assistências técnicas.
Ao longo do episódio, Tati explicou como estruturou uma operação com ticket médio acima da média do mercado ao apostar em experiência premium, rapidez no atendimento e processos organizados. Entre os diferenciais da empresa estão delivery, aparelho reserva para clientes, espaço de coworking dentro da assistência e foco em peças de maior qualidade. Segundo ela, o setor precisa deixar de atuar apenas como “troca de tela” e passar a enxergar a assistência técnica como um negócio estruturado, com controle financeiro, métricas de vendas e estratégias de fidelização.
Outro destaque do podcast foi a apresentação da inteligência artificial desenvolvida pela própria empresária para automatizar atendimentos 24 horas por dia. A solução consegue responder clientes, enviar orçamentos, analisar fotos de aparelhos, realizar agendamentos, acompanhar pós-venda e até concluir vendas automaticamente pelo WhatsApp. A iniciativa reflete o avanço da automação e da IA também dentro do varejo e do mercado de serviços especializados em tecnologia.
O episódio também aborda temas como Google Ads, vendas pelo WhatsApp, relacionamento com fornecedores, trade-in de smartphones usados e oportunidades no mercado corporativo. Para conferir a conversa completa com Tati Moura e todos os insights sobre o futuro das assistências técnicas, confira o episódio completo do podcast All Connected:
