A conversão no e-commerce segue como um dos principais pontos de atenção do varejo em datas sazonais como o Dia das Mães. Mesmo com a expansão consistente do comércio eletrônico no Brasil, a etapa final da jornada de compra ainda concentra entraves que impactam diretamente o faturamento das operações digitais.
De acordo com o E-mobile, entre os principais fatores de perda está o pagamento. Dados da Konduto indicam que a taxa média de transações recusadas no país varia entre 15% e 25%. Na prática, isso representa um volume relevante de consumidores que chegam ao checkout, mas não conseguem concluir a compra.
Esse comportamento não é isolado. Segundo o Baymard Institute, cerca de 70% dos carrinhos são abandonados antes da finalização. Em períodos de maior demanda, como datas comemorativas, o aumento do tráfego tende a ampliar também o número absoluto de desistências, elevando a pressão sobre a eficiência das plataformas digitais.
Pagamento e jornada ainda concentram fricções
Falhas no processamento de pagamentos, vencimento de boletos, expiração de Pix e interrupções ao longo da jornada estão entre os principais motivos de abandono. Além disso, muitas operações ainda utilizam estratégias pouco personalizadas para recuperação de vendas, o que reduz a efetividade na retomada de consumidores que já demonstraram intenção de compra.
Esse cenário tem levado varejistas a revisar a etapa final da jornada, com foco em reduzir atritos e acelerar a conclusão das transações, especialmente em momentos de pico.
Chat commerce ganha espaço na recuperação de vendas
Nesse contexto, cresce a adoção de canais conversacionais como alternativa para recuperar pedidos interrompidos. O WhatsApp aparece como um dos principais meios utilizados para encurtar o caminho até a finalização da compra.
A OmniChat, provedora oficial do WhatsApp Business Solution Provider (BSP), desenvolveu soluções voltadas à identificação de transações não concluídas, com envio automático de mensagens que incluem links diretos para pagamento ou códigos Pix.
Segundo dados do Chat Commerce Report 2026, o uso combinado de automação e inteligência artificial pode elevar em cerca de 25% a taxa de conversão dessas interações.
Para Mauricio Trezub, cofundador e CEO da OmniChat, o desafio central não está na geração de tráfego. “Em datas como o Dia das Mães, o maior risco não está na falta de demanda, mas na perda de vendas por fricções evitáveis. A capacidade de reativar rapidamente um consumidor que já demonstrou intenção de compra faz diferença direta no resultado”, afirma.
Eficiência operacional e retorno sobre investimento
Outro fator que impulsiona a adoção dessas soluções é a rapidez de implementação. Ferramentas plug-and-play podem ser ativadas em poucos dias, o que permite sua utilização mesmo em períodos próximos a datas promocionais.
Na prática, o consumidor recebe uma mensagem com acesso direto à retomada da compra, sem a necessidade de reiniciar toda a jornada no site ou aplicativo. Dados da OmniChat indicam que algumas operações registraram retorno sobre investimento de até 115 vezes o valor aplicado. Em determinados casos, as taxas de conversão chegaram a 19%, com custo por lead em torno de R$ 8.
“Em um ambiente de pressão por eficiência, recuperar pedidos não pagos deixa de ser uma ação tática e passa a operar como uma alavanca relevante de receita”, complementa Trezub.
A empresa atua com soluções baseadas em inteligência artificial em duas frentes: o Whizz Agent, agente autônomo para atendimento e condução de vendas, e o Whizz Copilot, ferramenta de apoio que sugere respostas e argumentos comerciais em tempo real para equipes de vendas.
Com a proximidade do Dia das Mães, a tendência é de intensificação dos investimentos em ferramentas voltadas à conversão, especialmente entre varejistas que buscam reduzir perdas na etapa final da jornada digital.
