O frete continua sendo um dos fatores mais decisivos na jornada de compra online. De acordo com a Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada por Tray, Bling, Octadesk e Vindi, unidades da LWSA, 48% dos consumidores afirmam desistir da compra diante de fretes caros, mesmo quando encontram boas promoções. Já 53% preferem esperar mais tempo para receber o produto gratuitamente, enquanto 31% valorizam a opção de retirada em loja física.
A pesquisa indica que o comportamento de compra está cada vez mais digital e mobile: 75% dos consumidores utilizam o celular nas compras online, contra 20% que ainda preferem o computador. Entre os canais mais usados, sites de lojas (58%) e aplicativos (52%) lideram, seguidos por marketplaces (31%) e lojas físicas (29%), que ainda mantêm relevância.
“O consumidor quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular e espera ser atendido no canal de sua escolha. Simplicidade, agilidade e atendimento adequado não são mais diferenciais na Black Friday — são requisitos básicos”, afirma Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk.
Planejamento e comportamento de compra
A pesquisa mostra ainda que 70% dos consumidores se preparam financeiramente para a Black Friday, e 60% pretendem gastar acima de R$ 500. As categorias mais desejadas são eletrônicos (53%), como smartphones e smartwatches, seguidas por eletrodomésticos (44%), roupas (39%), viagens (26%) e beleza (25%).
O Pix também ganha destaque: o método subiu 15 pontos percentuais em relação a 2024, alcançando 38% das preferências. O cartão de crédito, porém, ainda lidera, com 60%, embora em queda frente aos 75% registrados no ano anterior.
“Na Black, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar o essencial, como uma geladeira, e realiza desejos, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a grande chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes”, comenta Thiago Mazeto, diretor da Tray.
