A Black Friday, marcada para 28 de novembro, segue como uma das datas mais estratégicas para o varejo brasileiro. Para se destacar, oferecer uma experiência de compra segura, rápida e eficiente pode ser o diferencial que garante a preferência do consumidor.
De acordo com pesquisa realizada pela Gauge & W3Haus, do Grupo Stefanini, o faturamento do varejo na Black Friday de 2025 pode crescer 16,5% em relação ao ano anterior, chegando a R$ 13,6 bilhões. O estudo também aponta que 90% dos consumidores têm intenção de comprar, sendo influenciados principalmente por descontos acima de 50%, frete grátis, entrega ágil e formas de pagamento flexíveis, fatores decisivos para engajar o público.
Para auxiliar os lojistas nesse período, Maíra Nogueira, Superintendente de Satisfação de Cliente da Getnet, fintech do Grupo Santander, destaca cinco estratégias essenciais:
- Antecipe a comunicação: invista em campanhas segmentadas para atingir cada perfil de cliente no momento certo, com ofertas que realmente despertem interesse. Conteúdos estratégicos em redes sociais e mensagens direcionadas aumentam a visibilidade da marca e fortalecem a conexão com o consumidor.
- Otimize o e-commerce para alta demanda: garanta que o site seja responsivo e rápido, principalmente em dispositivos móveis, e utilize ferramentas antifraude para proteger transações e dados de clientes durante o pico de acesso.
- Diversifique os meios de pagamento: ofereça múltiplas opções, como cartões de crédito e débito, Pix, carteiras digitais e links de pagamento para vendas via WhatsApp, Instagram, Facebook ou e-mail. A flexibilidade no pagamento aumenta a conversão e melhora a experiência de compra.
- Integre atendimento e operação: unir pedidos, pagamentos e controle de estoque em uma mesma plataforma evita erros, reduz filas e agiliza processos, garantindo uma experiência mais fluida e segura.
- Invista em logística eficiente: fretes calculados em tempo real e opções de entrega expressa aumentam a transparência, aceleram decisões de compra e agregam valor ao serviço oferecido.
“A Black Friday é uma grande oportunidade, mas também um desafio. O consumidor atual busca conveniência, segurança e agilidade em toda a jornada de compra. Quem se planeja e investe em tecnologia, diversifica pagamentos e garante uma experiência completa sai na frente”, afirma Maíra.
