Com o aumento das compras online e a aproximação da Black Friday, cresce também o alerta para os novos tipos de fraudes digitais. Uma pesquisa inédita do Reclame AQUI, principal plataforma de reputação e confiança do país, mostra que 63% dos consumidores brasileiros não conseguem identificar golpes criados com Inteligência Artificial (IA).
O levantamento faz parte do e-book “Black Friday na era da Inteligência Artificial”, que reúne dados, análises e recomendações para o mercado sobre como proteger marcas e consumidores diante do avanço do chamado Golpe 3.0, caracterizado por fraudes mais sofisticadas, como deepfakes, vozes clonadas e anúncios falsos.
Realizada em agosto com mais de 3,3 mil entrevistados, a pesquisa revela que o cenário é de vulnerabilidade crescente em meio à maior data do varejo. Entre os principais dados levantados, 79% dos consumidores pretendem comprar em lojas online, 66% afirmam pesquisar no Reclame AQUI antes da compra e 33% apontam segurança contra golpes como fator mais importante que preço. Além disso, 20% já foram vítimas de fraudes em edições anteriores da Black Friday.
O estudo também mostra um comportamento mais cauteloso: 48% dos consumidores já monitoram preços desde agosto e 43% utilizam o Detector de Site Confiável, ferramenta do Reclame AQUI que registrou 160 mil consultas na Black Friday passada. Segundo a plataforma, empresas com reputação sólida são as que mais vendem durante o evento, o que reforça o peso da confiança como diferencial competitivo.
Durante o lançamento, Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame AQUI, destacou que a inteligência artificial deve ser entendida como uma ferramenta de consumo, não apenas de negócios. “Quem não estiver servindo a esse ecossistema, fazendo bom uso da IA, vai estar desconectado. Ser lembrado como marca será cada vez mais importante”, afirmou.
Já Felipe Paniago, CMO e também cofundador da empresa, lembrou que o monitoramento da Black Friday é feito há mais de uma década. “Desde 2014 acompanhamos o evento com dados de uma base ativa e engajada. Essa é uma das principais referências do comportamento de compra no país”, destacou.
O e-book traz ainda 10 passos estratégicos para marcas que desejam se destacar, com foco em transparência de preços, preparo logístico, atendimento ágil, presença ativa na plataforma e uso ético de dados. A publicação marca uma nova fase da Black Friday no Brasil — da era da “Black Fraude” para a era da confiança digital.
