O Magalu mira um novo ciclo de crescimento baseado em inteligência artificial (IA). Em entrevista ao programa É Negócio, da CNN Brasil, o CEO da empresa, Fred Trajano, explicou que pretende transformar a experiência do consumidor e os processos internos da varejista por meio da chamada “revolução da IA”.
À frente da empresa desde 2016, Trajano relembrou que o primeiro ciclo de sua gestão foi dedicado à digitalização da companhia, consolidada em 2020, durante a pandemia, quando o e-commerce se tornou crítico. Agora, o foco é levar o Magalu para a era do AI-commerce, aplicando inteligência artificial em todos os canais — digitais e físicos — e aprimorando a interação com os clientes.
“Acho que vamos entrar, como tivemos o e-commerce e o mobile commerce, na era do AI-commerce. Não dá para não ter esse como um dos principais pilares”, afirmou Trajano.
IA nos bastidores e nos canais de venda
Trajano detalhou como a IA será aplicada: o objetivo é tornar a busca dentro dos canais de compra mais conversacional, oferecendo recomendações personalizadas e ajustadas às necessidades de cada cliente. A tecnologia vai atuar tanto em lojas físicas quanto nos aplicativos, criando uma experiência integrada.
Um dos principais exemplos dessa estratégia é a Lu do Magalu, influenciadora virtual da empresa, que Trajano definiu como um “fenômeno cultural”. A ideia é evoluir a Lu para que conduza toda a jornada de compra. Dessa forma, clientes poderão interagir com a Lu de forma conversacional, sem precisar abrir o aplicativo para finalizar a compra. Além disso, a empresa planeja implementar um canal multimodal, combinando vídeo, imagem e troca de mensagens, tornando a experiência mais dinâmica e personalizada.
“Isso vai alavancar todas as capacidades extraordinárias que estão sendo agora possibilitadas por esses novos modelos de linguagem”, disse Trajano, ressaltando o papel da IA em automatizar interações complexas e aproximar ainda mais a varejista do cliente.
Transformação estratégica
Segundo Trajano, o uso de IA será um pilar central para o próximo ciclo do Magalu, atuando em múltiplas frentes:
- Personalização de ofertas e recomendações inteligentes;
- Automatização de processos internos, melhorando eficiência operacional;
- Integração entre canais digitais e físicos, criando um ecossistema fluido de atendimento;
- Ampliação da jornada conversacional, permitindo que a experiência do cliente seja conduzida por inteligência artificial, com rapidez e precisão.
O executivo reforçou que o Magalu já estava inspirado na relação conversacional quando criou a Lu do Magalu, mas que o próximo passo é expandir essa experiência de forma mais abrangente, aproveitando os avanços em modelos de linguagem generativa e IA aplicada ao varejo.
“Nosso objetivo é que a Lu seja capaz de conduzir toda a jornada de compra do cliente, oferecendo uma experiência personalizada, fluida e integrada, aproveitando ao máximo o potencial da inteligência artificial”, concluiu Trajano.
