No novo episódio do podcast All Connected, produzido pelo Grupo Eletrolar, o vice-presidente de negócios e serviços ao consumidor Latam da Electrolux, Rodrigo Padilha, revelou como a companhia está unindo inteligência artificial, sustentabilidade e experiência do consumidor para transformar o varejo de eletrodomésticos no Brasil.
“Vamos lançar mais de 120 produtos neste ano”, antecipou Padilha. Segundo ele, a marca busca oferecer soluções completas, que vão além da eficiência energética. “Não é só gastar menos energia. É oferecer uma experiência mais inteligente, conectada e empática”, afirmou.
Entre os destaques mencionados está a tecnologia AutoSense, que usa IA para ajustar automaticamente o consumo e a temperatura do refrigerador conforme o uso diário. A fabricante também aplica modelos preditivos de demanda em toda a cadeia, do estoque à manutenção. “A grande dor do varejo é sobrar o que não precisa. Usamos inteligência artificial para prever demanda e otimizar a logística”, explicou.
IA dentro e fora da operação
Padilha destacou o avanço da empresa na automação de processos internos. “Com mais de 7 mil funcionários na América Latina, criamos agentes virtuais para reduzir tarefas repetitivas e liberar tempo para decisões estratégicas”, disse.
A Electrolux também aposta em IA para humanizar o atendimento ao consumidor. “Ninguém quer falar com robô quando tem problema. Por isso, investimos em uma célula de atendimento de segundo nível com profissionais experientes e empáticos”, completou.
Fábrica sustentável e foco no relacionamento
A companhia inaugurou recentemente uma fábrica sustentável em São José dos Pinhais (PR), projetada com ventilação e iluminação autônomas, além de foco em conforto térmico e acústico. “É uma planta 100% sustentável e silenciosa, que gera mais de 2 mil empregos diretos”, afirmou o executivo.
No relacionamento com o ecossistema do design e da arquitetura, a Electrolux mantém programas como o Electrolux Projeta, que oferece ferramentas digitais e blocos 3D para profissionais do setor. “Hoje somos parceiros da Casa Cor e da Casa Dexco. Queremos que o consumidor veja nossos produtos integrados ao seu estilo de vida”, comentou.
Visão de futuro
Encerrando o episódio, Padilha reforçou o papel da marca em oferecer soluções completas. “A Electrolux não vende só produto, vende solução. Entregamos durabilidade, pós-venda e relacionamento de longo prazo. Isso é o que diferencia uma marca confiável no mercado”, concluiu.
Ouça o episódio completo do All Connected:
