A maior parte dos consumidores brasileiros que planejam as compras de Natal de 2025 está mesclando visitas a lojas físicas com transações online, refletindo uma mudança no comportamento de consumo que combina experiência presencial e conveniência digital. Segundo a pesquisa “Intenção de Compras para o Natal 2025”, conduzida pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) em parceria com a Offerwise Pesquisas, 75% dos entrevistados pretendem comprar presentes em lojas físicas, ao mesmo tempo em que 58% também planejam realizar pelo menos uma compra pela internet.
Esse padrão indica que o consumidor não está mais optando exclusivamente por um canal, mas sim construindo uma jornada de compras híbrida, onde a escolha de onde comprar depende de fatores como conveniência, confiança e experiência com produtos e serviços. A pesquisa mostra que as lojas de departamento e os shopping centers continuam sendo os destinos preferidos das compras presenciais, em parte pela oportunidade de ver, tocar e levar o presente na hora, além de vivenciar o ambiente festivo que acompanha o período natalino.
Ao mesmo tempo, o ambiente digital segue forte como complemento ao off-line. Entre os que pretendem comprar online, 71% planejam usar aplicativos de compras, 61% sites de e-commerce e 23% pretendem utilizar redes sociais como canal de compra, como o Instagram. Essa utilização de múltiplas plataformas demonstra que a internet funciona tanto como ferramenta de pesquisa quanto como meio de fechamento da transação, ampliando as opções de compra para os consumidores.
A pesquisa também evidenciou que os consumidores devem usar a internet para comparar preços e avaliações antes de fechar uma compra, inclusive quando a decisão final ocorre em lojas físicas. Isso revela que a tecnologia atua como um facilitador da jornada de compra, permitindo acesso a informações detalhadas sobre produtos, comparações de ofertas e mesmo opções internacionais sem sair de casa.
Especialistas que analisam o comportamento do consumidor destacam que esse padrão híbrido reforça a importância de os varejistas integrarem seus canais de venda, com estoques, preços e atendimento alinhados entre os ambientes físico e digital, para oferecer uma experiência fluida e coerente ao público. Essa integração é vista como um diferencial competitivo no contexto atual do varejo, especialmente em datas sazonais como o Natal.
O resultado da pesquisa reflete também a tendência de um consumidor cada vez mais conectado e exigente, que não abre mão da experiência presencial, mas que utiliza as ferramentas digitais como aliadas na tomada de decisão, processo de compra e facilitação das transações, consolidando um modelo omnicanal como padrão de consumo.
