A Samsung ampliou a oferta de serviços no Brasil com uma nova modalidade de garantia estendida para TVs e eletrodomésticos. Integrado ao ecossistema Samsung Care+ e oferecido em parceria com a Assurant, o serviço permite prolongar a cobertura original de produtos elegíveis por mais 12 ou 24 meses.
A contratação acontece durante a compra na loja online da Samsung. A iniciativa contempla equipamentos das categorias de linha branca e linha marrom, incluindo televisores, geladeiras, lava e seca e aparelhos de ar-condicionado.
Segundo a Samsung, a expansão complementa os serviços de proteção que já estavam disponíveis para smartphones, tablets, notebooks e wearables.
“Na Samsung, buscamos acompanhar o consumidor durante toda a jornada de uso dos nossos produtos. A ampliação do Samsung Care+ reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais completa, proporcionando mais tranquilidade, praticidade e suporte especializado para nossos clientes”, afirma Thiago Arbulu, diretor sênior da divisão de Digital Appliances da Samsung Brasil.
Para a Assurant, a modalidade também está relacionada à previsibilidade dos custos de manutenção durante a vida útil dos equipamentos.
“A garantia estendida contribui para aumentar a previsibilidade de custos e reforça a confiança do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do produto”, afirma Daniel Brandão, vice-presidente de Vendas & Marketing da Assurant no Brasil.
Cobertura começa após a garantia de fábrica
A garantia estendida não substitui a cobertura original do fabricante. O novo plano passa a valer imediatamente após o encerramento da garantia de fábrica, mantendo o padrão de atendimento Samsung para os reparos previstos nas condições contratadas.
Entre os serviços incluídos estão reparos com peças originais Samsung, mão de obra especializada e atendimento em todo o território nacional. Para produtos de grande porte, também há possibilidade de remoção e atendimento domiciliar, quando aplicável.
Caso o equipamento não possa ser reparado, o plano prevê ainda a possibilidade de substituição por um produto equivalente, de acordo com as condições estabelecidas na contratação.
A Samsung oferece duas alternativas de duração para a proteção adicional: 12 ou 24 meses. Assim, o consumidor pode escolher o período de cobertura de acordo com o produto e o plano disponível no momento da compra.
TVs, geladeiras e lava e seca estão entre os produtos elegíveis
A nova garantia estendida está direcionada a diversos equipamentos comercializados pela Samsung nas categorias de linha branca e linha marrom.
Entre os produtos que podem contar com o serviço estão:
- TVs Samsung;
- geladeiras;
- máquinas lava e seca;
- aparelhos de ar-condicionado;
- outros eletrodomésticos elegíveis vendidos pela loja online da Samsung.
A disponibilidade da garantia depende do produto adquirido. A contratação é feita durante o próprio processo de compra, sem a necessidade de uma etapa separada após a aquisição do equipamento.
Serviço amplia atuação do Samsung Care+
Com a chegada da garantia estendida para TVs e eletrodomésticos, o Samsung Care+ passa a abranger uma gama maior de produtos dentro do ecossistema da companhia no Brasil.
Além da nova cobertura para linha branca e linha marrom, o portfólio de proteção da Samsung já inclui serviços destinados a smartphones, tablets, notebooks e wearables.
Para o consumidor, a extensão da cobertura busca reduzir a exposição a gastos inesperados depois do encerramento da garantia de fábrica. No caso de equipamentos de maior porte, a possibilidade de atendimento domiciliar ou remoção, quando prevista pelo plano, também integra a proposta do serviço.
A contratação da garantia estendida pode ser feita durante a compra de produtos elegíveis na loja online da Samsung. As condições de cobertura, preços e produtos participantes dependem do plano e do equipamento selecionado.
