A Black Friday de 2026 está marcada para 27 de novembro, mas a preparação tecnológica para o período de maior demanda do varejo precisa começar bem antes da data. Para empresas que esperam concentrar vendas durante a temporada de descontos, sites, aplicativos, sistemas de pagamento e demais plataformas digitais precisam ser dimensionados, testados e integrados com antecedência para lidar com picos de acessos e transações.
O volume registrado em edições anteriores mostra a dimensão do desafio para as equipes de tecnologia. Segundo dados da Cielo, a madrugada da Black Friday de 2025 teve crescimento de 29,8% no número de transações em relação ao mesmo período de 2024. Foram mais de 8,5 milhões de operações, com um pico de 476 transações simultâneas por segundo.
Para Gilberto Reis, COO da Runtalent, empresa de soluções digitais especializada em recrutamento e alocação de profissionais e equipes de tecnologia, preparar a operação para esse aumento de demanda exige mais do que ampliar recursos de infraestrutura.
“É preciso olhar para o histórico de desempenho, identificar onde estão os gargalos e corrigir esses pontos antes que o aumento da demanda coloque a operação à prova. Além disso, o planejamento precisa considerar toda a cadeia tecnológica que sustenta uma compra, e não apenas o site ou aplicativo que o consumidor acessa”.
Infraestrutura precisa ser avaliada de ponta a ponta
O funcionamento de uma operação de e-commerce durante a Black Friday depende da integração entre diferentes sistemas. Por isso, a preparação não deve ficar restrita à plataforma que aparece para o consumidor. ERP, plataforma de comércio eletrônico, gateway de pagamento, sistemas fiscais, marketplaces e operadores logísticos também precisam estar conectados e preparados para o aumento da demanda.
Antes do período de maior movimento, essas integrações devem passar por testes e homologações. A capacidade de cada sistema precisa ser avaliada considerando não apenas o número de acessos, mas também o aumento esperado no volume de transações que percorrem diferentes etapas até a conclusão de uma compra.
Os aplicativos das instituições financeiras também fazem parte dessa cadeia. Como o pagamento é uma etapa fundamental da jornada de compra, eventuais problemas nesses ambientes podem afetar diretamente o consumidor que tenta concluir uma transação.
Um exemplo ocorreu em 28 de novembro de 2025, dia da Black Friday e também prazo final para o pagamento da primeira parcela do 13º salário. Na ocasião, os aplicativos do Bradesco e do Santander apresentaram instabilidades que dificultaram a realização de transferências via Pix.
As falhas duraram algumas horas e provocaram reclamações de clientes nas redes sociais. O episódio mostra como a experiência de compra pode ser afetada por sistemas que não necessariamente fazem parte da infraestrutura direta do varejista, mas que integram a jornada financeira do consumidor.
Planejamento inclui contingência e resposta a incidentes
Além de identificar gargalos e testar a capacidade dos sistemas, a preparação para a Black Friday envolve estabelecer planos de contingência. A concentração de acessos em um período curto aumenta a importância de identificar previamente os pontos que podem comprometer a operação e definir como as equipes devem agir diante de uma eventual falha.
A análise do histórico de desempenho pode ajudar as empresas a localizar os componentes que apresentaram limitações em períodos anteriores. A partir desse diagnóstico, as áreas responsáveis podem trabalhar na correção dos problemas antes que o aumento do tráfego coloque a infraestrutura sob pressão.
O planejamento também precisa envolver as diferentes áreas que participam da operação. A tecnologia deve estar alinhada às metas comerciais para que a capacidade dos sistemas seja dimensionada de acordo com a expectativa de vendas e com os períodos de maior concentração de consumidores.
“A Black Friday exige uma visão de ponta a ponta. O ideal é que a área de TI esteja alinhada às metas comerciais e preparada para responder rapidamente a qualquer incidente antes e durante o período”, complementa o especialista.
