A Cielo anunciou uma plataforma de pagamentos desenvolvida para permitir que agentes de inteligência artificial realizem compras de forma autônoma, desde a busca por produtos até a conclusão da transação. A solução utiliza o protocolo aberto AP2, desenvolvido pelo Google Cloud, e foi criada para atender a um cenário em que assistentes baseados em IA passam a desempenhar um papel ativo na jornada de consumo.
A proposta é transformar o processo de compra online em uma experiência conversacional. Em vez de navegar por diferentes páginas, adicionar produtos ao carrinho e preencher formulários durante o checkout, o consumidor pode interagir com um agente de IA, receber recomendações, negociar condições e concluir o pagamento dentro da própria conversa.
Segundo a Cielo, a plataforma foi desenvolvida para oferecer uma jornada com menor atrito tanto para consumidores quanto para varejistas, mantendo o pagamento integrado ao ambiente conversacional.
Na prática, os agentes de IA funcionam como consultores virtuais capazes de interpretar a intenção do consumidor, sugerir produtos, negociar condições comerciais e executar toda a transação financeira.
De acordo com a empresa, o sistema permite que essa operação aconteça de forma segura e automatizada, sem que o usuário precise interromper a conversa para acessar outras páginas ou informar novamente seus dados durante a etapa de pagamento.
A expectativa da Cielo é que essa arquitetura acompanhe a evolução do comércio digital, em que agentes inteligentes passam a atuar diretamente na relação entre consumidores e varejistas.
“Onde antes eram necessários múltiplos cliques e preenchimento manual de dados para a compra de produtos online, o processo de checkout agora se torna uma interação fluida. Por meio dessa nova arquitetura, agentes de IA atuam como consultores virtuais que compreendem a intenção do cliente, negociam condições e executam a transação de ponta a ponta.”, destaca o CEO da Cielo, Estanislau Bassols.
Além de simplificar a experiência de compra, a empresa afirma que a plataforma pode gerar ganhos operacionais para o varejo.
Segundo estimativas da Cielo, a solução é capaz de reduzir o tempo médio de checkout em até 60%, além de diminuir o abandono de carrinhos em aproximadamente 30%.
A companhia também projeta que empresas que adotarem a tecnologia poderão registrar aumento de até 15% na taxa de conversão de vendas e redução de até 20% nos custos de cada operação. Outro benefício apontado é a possibilidade de compreender melhor o comportamento dos consumidores para oferecer promoções mais personalizadas.
A plataforma utiliza uma arquitetura baseada em protocolos abertos para integrar agentes de IA aos sistemas utilizados pelos varejistas.
Entre eles está o A2A (Agent to Agent), responsável pela comunicação entre assistentes virtuais de diferentes empresas, permitindo a troca de informações e a negociação entre agentes.
Já o MCP (Model Context Protocol) conecta os agentes aos sistemas internos dos lojistas, como catálogos de produtos e plataformas de gestão de estoque. Em conjunto com o protocolo AP2, essas tecnologias viabilizam a execução do pagamento durante a própria conversa.
Para suportar a operação, a Cielo estruturou a solução sobre diferentes serviços do Google Cloud.
Os agentes conversacionais utilizam o Gemini Enterprise Agent Platform em conjunto com o modelo Gemini. Enquanto a plataforma é responsável pela construção e orquestração técnica dos agentes, o modelo de IA processa a linguagem natural, interpreta as intenções dos consumidores e conduz as transações.
O processamento das operações é realizado com os serviços Cloud Run e Spanner, projetados para suportar grandes volumes de transações. Já o BigQuery é utilizado para registrar as operações destinadas a auditoria e conformidade.
Na camada de proteção de dados, a plataforma emprega os serviços Cloud KMS e Cloud HSM, responsáveis pelo gerenciamento das chaves de acesso e pela proteção das informações dos clientes, em conformidade com os padrões de segurança exigidos pelo setor financeiro.
“Nosso objetivo é ser o parceiro estratégico de inovação para o setor financeiro, combinando o que há de melhor em nossa infraestrutura, dados e IA para permitir uma verdadeira transformação nos negócios. Este projeto com a Cielo é a materialização desse propósito, colocando a IA no centro da jornada de compra, criando uma experiência de consumo totalmente nova, segura e fluida.”, destaca Rafael d’Ávila, head de Setor Financeiro do Google Cloud no Brasil.
