As redes sociais vêm consolidando seu papel como canais de vendas para o varejo, especialmente em datas sazonais como o Dia dos Pais. Com a integração entre inteligência artificial, atendimento digital e meios de pagamento, plataformas que antes eram utilizadas principalmente para relacionamento com o consumidor passaram a concentrar diferentes etapas da jornada de compra.
O Instagram lidera esse movimento. Segundo dados da própria plataforma, 90% dos usuários seguem pelo menos um perfil comercial, tornando a rede social um dos principais pontos de contato entre marcas e consumidores. Além da visibilidade para produtos e campanhas, o ambiente também passou a concentrar atendimento, suporte e fechamento de vendas.
Para Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip, plataforma global de comunicações em nuvem, o crescimento da utilização da rede social acompanha uma mudança nas estratégias das empresas.
“O dinamismo oferecido por ela aumenta o alcance das marcas e permite responder ao consumidor com mais velocidade e personalização”, pontua.
O comportamento do consumidor também reforça essa tendência. Pesquisa da Opinion Box mostra que 73% dos usuários já compraram um produto ou contrataram um serviço descoberto no Instagram, ampliando o papel da plataforma na conversão de vendas.
“Hoje as pessoas buscam por praticidade e não querem estar pulando de aplicativo em aplicativo para solucionar uma simples compra. Quanto mais integrado o sistema das marcas for, maior a probabilidade de captar e fidelizar clientes. Investir nessa integração em redes sociais é necessário porque é onde o público está”, analisa Giovanna.
Na prática, o atendimento ao consumidor começa pelas mensagens privadas ou pelos anúncios publicados na plataforma. A utilização de agentes de inteligência artificial permite realizar a triagem inicial, consultar disponibilidade de produtos, informar prazos de entrega e encaminhar situações mais complexas para equipes de atendimento humano.
O objetivo é reduzir o tempo de resposta e minimizar o abandono da compra, especialmente durante períodos de maior demanda, quando o volume de contatos aumenta significativamente.
Para que esse processo funcione, a integração entre as redes sociais e os sistemas internos das empresas torna-se essencial. Informações como histórico de compras, preferências dos consumidores e disponibilidade de estoque permitem personalizar recomendações e acelerar a conclusão das vendas. Ao mesmo tempo, operações logísticas precisam acompanhar esse ritmo, oferecendo modalidades como retirada em loja e entrega no mesmo dia.
O aumento da demanda em períodos promocionais tem levado empresas a substituir modelos tradicionais de atendimento baseados em menus fixos e respostas padronizadas por soluções apoiadas em inteligência artificial.
Além de ampliar a capacidade operacional durante picos de acesso, essas ferramentas ajudam a reduzir custos e melhorar a experiência do consumidor. Segundo pesquisa do Google Cloud, quase 40% dos executivos já registraram retorno sobre o investimento após implementar inteligência artificial generativa no atendimento ao cliente.
Outro ponto destacado é a segurança das transações realizadas dentro dos próprios aplicativos. Para permitir pagamentos diretamente nas conversas, empresas vêm adotando APIs oficiais e meios de pagamento criptografados, buscando proteger os dados dos consumidores e atender às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para a Infobip, o investimento em experiências de compra integradas nas redes sociais não tem impacto apenas no desempenho durante o Dia dos Pais. A expectativa é que uma jornada de compra mais simples e ágil também contribua para fortalecer o relacionamento entre consumidores e marcas ao longo do ano.
“O consumidor que resolve uma demanda de forma rápida no próprio aplicativo tende a voltar em outras ocasiões. A experiência de uma compra para o Dia dos Pais fortalece o relacionamento para eventos como Black Friday e Natal, por exemplo, hoje são as principais datas para o comércio em volume de vendas”, encerra.
