O e-commerce brasileiro completa 30 anos em um cenário de maturidade digital e consolidação do consumo online. Dados do estudo “Panorama E-commerce”, da Visa Conecta, realizado pela Visa Marketing Services e conduzido pela On The Go, indicam que o smartphone se tornou o principal canal de compra no país, reforçando a centralidade do mobile na estratégia do varejo digital.
De acordo com a pesquisa, 79% das transações online no Brasil já são realizadas via dispositivos móveis. Desktops e notebooks concentram apenas 12% das compras, enquanto tablets representam 6% de utilização. O dado confirma a predominância do celular como interface principal entre consumidor e varejo no ambiente digital.
“Se antes a gente tinha receios e desconfianças em relação a comprar online, essas barreiras já foram ultrapassadas”, comenta Gabriela Moura, gerente sênior de Consumer Insights & Research da Visa do Brasil, para a Exame. Mas isso não significa que não existe mais uma relevância para o comércio offline. “Cada um no seu lugar e com as suas particularidades”, diz.
Marketplaces concentram compras
Segundo a Exame, o levantamento também aponta crescimento do e-commerce em diferentes categorias, como acessórios, beleza, saúde e eletrônicos. Os marketplaces concentram 71% das compras online, seguidos pelos sites próprios de lojas, com 20%, e por redes sociais ou links diretos, que somam 8%.
Entre os players mais citados na última compra estão plataformas internacionais como Amazon, Mercado Livre, Shopee e Shein, evidenciando a força de grandes ecossistemas digitais na jornada do consumidor brasileiro.
Por que o celular domina o consumo
Segundo Gabriela Moura, o protagonismo do smartphone está relacionado a fatores estruturais. Em muitos lares brasileiros, notebooks e desktops não estão presentes. “Inclusive, vimos no estudo que as pessoas que ainda utilizam principalmente notebook para fazer compra são as de maior nível socioeconômico”, afirma.
A executiva destaca ainda a ampla penetração de smartphones no país ao longo da última década. “Se o hábito do brasileiro está na palma da mão, o comércio do brasileiro consequentemente também fica na palma da mão”, ressalta Moura.
O movimento impulsiona investimentos do varejo em experiência mobile. “Nós temos observado bastante investimento em tornar a experiência do mobile mais fluida, não apenas em aplicativos, mas em sites para serem utilizados via smartphone.”
Frequência e meios de pagamento
A pesquisa mostra que nove em cada 10 consumidores realizam compras via mobile ao menos uma vez por mês. Além disso, 34% afirmam comprar online pelo menos uma vez por semana, indicando alta recorrência no ambiente digital.
Em relação aos meios de pagamento, o cartão de crédito permanece como a principal escolha. “Parcelamento hoje é a principal motivação para utilização do cartão de crédito nesse ambiente”, conclui Moura.
Os dados reforçam a consolidação do mobile commerce no Brasil e sinalizam ao varejo a necessidade de priorizar estratégias centradas no smartphone, desde navegação e usabilidade até ofertas e condições de pagamento, acompanhando a evolução do comportamento do consumidor digital.
