A busca por descontos e ofertas por tempo limitado tem levado consumidores brasileiros a abrir mão de cuidados básicos de segurança durante compras online. Um levantamento da Akamai Technologies mostra que 47% dos brasileiros já realizaram compras em promoções-relâmpago sem verificar se o site era seguro, mesmo diante da preocupação generalizada com fraudes no ambiente digital.
O estudo revela um contraste entre percepção de risco e comportamento. Embora 85% dos entrevistados afirmem ter receio de golpes online, a pressão causada por campanhas promocionais e pela limitação de tempo faz com que muitos priorizem a rapidez na finalização da compra em vez da verificação da confiabilidade da plataforma.
Outro dado que chama atenção é a disposição dos consumidores em compartilhar informações pessoais em troca de benefícios. Segundo a pesquisa, 51% afirmam que forneceriam dados para obter vantagens como descontos ou frete grátis, indicando que incentivos comerciais continuam sendo capazes de reduzir a percepção de risco durante a jornada de compra.
Além da urgência criada pelas campanhas promocionais, fatores como preço e conveniência continuam sendo determinantes para o consumidor brasileiro. A pesquisa aponta que as ofertas promocionais são o principal motivador das compras online, citadas por 25% dos entrevistados. Em seguida aparecem a variedade de produtos (22%) e a praticidade da experiência de compra (20%).
A influência de outros consumidores e das marcas também ganhou força. Quase 90% dos participantes afirmam que avaliações positivas de clientes impactam suas decisões de compra, enquanto mais de dois terços dizem ser influenciados pelos conteúdos publicados pelas marcas nas redes sociais.
A pesquisa mostra ainda que as promoções-relâmpago distribuídas por e-mail, aplicativos e marketplaces exercem forte impacto sobre o comportamento do consumidor. Aproximadamente 80% dos entrevistados afirmam que esse tipo de oferta influencia diretamente suas decisões de compra.
Os períodos de maior movimentação do varejo concentram boa parte dessas transações. A Black Friday responde por mais de 40% das compras anuais dos entrevistados, enquanto as festas de fim de ano representam quase um quarto das aquisições realizadas ao longo do ano. Segundo a Akamai, esses momentos aumentam significativamente o volume de transações e, consequentemente, ampliam a exposição a tentativas de fraude.
O levantamento também reforça a consolidação do modelo mobile first no comércio eletrônico brasileiro. Hoje, 41% dos consumidores utilizam o smartphone como principal dispositivo para realizar compras em lojas virtuais, aplicativos de marcas e marketplaces.
Nos meios de pagamento, cartões de crédito e Pix aparecem como as opções predominantes, utilizadas por 80% dos entrevistados. O cenário reflete a preferência por transações instantâneas e com menos etapas até a conclusão da compra.
Entre as categorias mais adquiridas pelos brasileiros nos últimos 12 meses estão roupas e vestuário, citadas por 64% dos consumidores, seguidas por produtos de beleza e cuidados pessoais (49%) e eletrônicos (31%).
Apesar do elevado nível de conscientização sobre fraudes digitais, a pesquisa identifica comportamentos que aumentam a exposição dos consumidores a golpes.
Além dos 47% que compraram em promoções-relâmpago sem verificar a segurança do site e dos 51% dispostos a compartilhar dados em troca de benefícios, quase três em cada quatro entrevistados afirmam já terem sido vítimas de fraude ou conhecerem alguém que passou por esse tipo de situação.
Entre os casos mais recorrentes aparecem compras que nunca foram entregues, mencionadas por 46% dos participantes, golpes envolvendo falsos atendimentos ao cliente (41%), clonagem de cartões de crédito (29%) e comprometimento de celulares ou outros dispositivos, problema relatado por quase metade dos entrevistados. O maior temor dos consumidores, no entanto, continua sendo o acesso não autorizado às contas bancárias, preocupação apontada por 45% dos respondentes.
O estudo também investigou quais recursos de segurança são considerados mais importantes pelos consumidores durante as compras online. Entre as principais expectativas estão notificações de transações em tempo real, citadas por 67% dos entrevistados, políticas claras de reembolso em casos de fraude ou cobrança em duplicidade (57%) e autenticação em dois fatores para pagamentos (53%).
Segundo a Akamai, esses resultados demonstram uma demanda crescente por mecanismos de proteção incorporados às plataformas de comércio eletrônico, especialmente em processos de autenticação, pagamentos e monitoramento das transações.
“As decisões de compra são cada vez mais influenciadas por estímulos em tempo real, como avaliações de clientes e ofertas por tempo limitado”, afirma Fernando Serto, Field CTO da Akamai Technologies para a América Latina. “Esses fatores encurtam o caminho até a compra e criam um senso de urgência em momentos importantes para o varejo. Por isso, as marcas precisam equilibrar velocidade e confiança para permanecer competitivas e, ao mesmo tempo, proteger os consumidores durante os períodos de maior demanda.”
Serto acrescenta que “embora a conscientização sobre fraudes esteja aumentando, a evolução do comportamento dos consumidores continua introduzindo novas vulnerabilidades ao longo do processo de transação digital.”
