A expansão do uso de agentes de inteligência artificial (IA) nas compras começa a criar uma nova camada de infraestrutura para o varejo. Além de aparecer em sites e aplicativos, a jornada de compra passa a envolver sistemas capazes de pesquisar produtos, comparar alternativas, recomendar itens e, em determinadas situações, participar da conclusão da transação.
Nesse cenário, a Mastercard amplia o Agent Suite for Merchants e apresenta o Mastercard Agent Connect, solução criada para conectar comerciantes, agentes de IA, plataformas digitais e provedores de pagamento por meio de uma única integração. A proposta é permitir que empresas participem de experiências de comércio agêntico sem perder o controle sobre informações de produtos, preços, entregas, relacionamento com clientes e regras de negócio.
O Agent Suite for Merchants também passa a incorporar recursos voltados à criação de experiências de compra com agentes, descoberta de produtos por sistemas de IA e conexão com agentes externos participantes. A Mastercard também oferece o Agent Pay como estrutura adicional para apoiar transações agênticas.
“A internet conectou as pessoas às empresas. O celular colocou essas empresas no bolso de todos. Os agentes de IA mudarão a interface de compra novamente, mudando o comércio da busca e descoberta para o checkout e disputas”, diz Jorn Lambert, chief product officer da Mastercard. “Estamos ajudando as empresas a se prepararem para esse futuro enquanto as mantemos no controle de seu destino por meio dos mesmos princípios que sempre fizeram o comércio funcionar em escala: confiança, interoperabilidade, segurança e alcance.”
Produtos precisam estar preparados para a descoberta por IA
Uma das mudanças trazidas pelo comércio agêntico está na forma como o consumidor encontra produtos. Em vez de acessar diretamente um site ou aplicativo, o usuário pode recorrer a um assistente de IA para pesquisar características, comparar opções e chegar a uma decisão de compra.
Para os comerciantes, isso cria a necessidade de disponibilizar informações que possam ser encontradas e interpretadas pelos agentes. O Agent Suite for Merchants permite que dados definidos pelas próprias empresas, como características de produtos, preços, disponibilidade e alternativas de entrega, sejam acessados em diferentes modelos, plataformas e experiências de agentes.
A proposta inclui mecanismos para que o comerciante mantenha controle sobre a utilização e a representação dessas informações. Empresas como Castlery, Fabrick, Fiserv, FreedomPay, Getnet, Global Payments, Moneris, Nexi, Network International, Trip.com e Worldline planejam utilizar o Agent Suite for Merchants na construção de experiências relacionadas ao comércio agêntico.
A Mastercard também prevê colaboração com plataformas de IA. Uma delas é a Anthropic, que disponibilizará por meio do Agent Suite for Merchants um modelo de agente de comércio baseado nos modelos Claude. A ferramenta poderá ser utilizada por comerciantes para criar agentes de compras integrando recursos de comércio, controles, personalização e pagamentos da Mastercard em seus próprios sites e aplicativos.
Uma integração para diferentes agentes e plataformas
O crescimento do comércio agêntico pode aumentar a quantidade de integrações necessárias entre empresas, plataformas, agentes e meios de pagamento. O Agent Connect busca concentrar essa conectividade em um único ponto de integração.
Com a solução, agentes participantes podem acessar comerciantes, serviços de comércio e provedores de pagamento conectados à estrutura. Do lado das empresas, a integração permite disponibilizar produtos e serviços em experiências de compra baseadas em IA que participem do ecossistema.
O comerciante continua responsável por definir em quais experiências deseja participar e quais condições devem ser aplicadas. Entre os elementos que permanecem sob seu controle estão preços, entregas, relacionamento com clientes, experiência de marca e regras de negócio.
A estrutura também incorpora recursos de governança, monitoramento e controles voltados ao ambiente corporativo. A ideia é permitir que a entrada em novos canais de venda baseados em IA ocorra sem que a empresa precise abrir mão das regras utilizadas em sua operação tradicional.
Jornada passa por descoberta, recomendação e compra
A conexão entre agentes e comerciantes não se limita à busca por produtos. Segundo a Mastercard, o Agent Connect foi estruturado para acompanhar três etapas da jornada.
Na primeira, o agente pode descobrir informações disponibilizadas pelo comerciante, incluindo detalhes e disponibilidade dos produtos. Depois, pode recomendar itens para o carrinho e confirmar informações como preço final, impostos, frete e condições de entrega.
A terceira etapa é a conclusão da compra, com uso de credenciais de pagamento seguras de qualquer rede. A Mastercard também prevê o uso do Agent Pay para adicionar uma camada de proteção às transações.
O Agent Pay utiliza a chamada Intenção Verificável (Verifiable Intent), mecanismo destinado a ajudar a garantir que a compra seja concluída de acordo com a autorização concedida pelo consumidor. A Mastercard também afirma que, futuramente, agentes poderão contar com recursos adicionais de tokenização independentes de rede, conforme esses recursos sejam disponibilizados.
Comércio agêntico amplia rede de parceiros
Inicialmente nos Estados Unidos, o Agent Connect contará com uma rede de empresas de tecnologia e plataformas interessadas em desenvolver experiências de comércio baseadas em IA. Entre elas estão Bemobi, Getnet, Glance, Global Payments, Planet, Network International, Nexi, Samsung, Trip.com, Vodafone Egypt, Wizard e Wompi.
A Mastercard também trabalha com a firmly para permitir que empresas que utilizem o Agent Connect ampliem seus catálogos e experiências de compra.
Para parceiros da iniciativa, a integração entre descoberta, informações de produtos e pagamentos é uma das condições para que os agentes avancem de uma função de recomendação para a execução efetiva de compras.
“Quando o agente vai além das recomendações e começa a realizar pagamentos, a exigência do que precisa funcionar aumenta significativamente”, disse Felipe Goldin, CTO & CPO da Bemobi. “A expertise da Bemobi em serviços recorrentes, combinada com os recursos de segurança, identidade e confiança da Mastercard, nos ajuda a levar o comércio agêntico aos clientes de forma mais rápida e com maior confiança.”
“O comércio agêntico só funciona em escala se os agentes puderem mudar perfeitamente da intenção para informações precisas do produto em tempo real e, em última análise, para uma transação. A firmly fornece a camada de orquestração de catálogo e carrinho que conecta essas peças”, disse Kumar Senthil, CEO e cofundador da firmly. “Por meio do nosso trabalho com a Mastercard, estamos tornando mais simples para os comerciantes participarem significativamente do comércio agêntico.”
A Mastercard afirma ainda que continuará trabalhando com a Anthropic, OpenAI e outros laboratórios de IA para explorar formatos de comércio em que a descoberta, a recomendação e a compra possam ocorrer em ambientes baseados em agentes, com participação e autorização dos comerciantes e consumidores.
O Agent Connect deverá incorporar novos recursos ao longo do tempo, de acordo com as necessidades do mercado e a disponibilidade dos produtos.
